近日,江西省萍鄉(xiāng)市煙草專賣局下發(fā)《市場狀態(tài)監(jiān)測管理辦法》,從“卷煙價格、零售戶毛利率、社會庫存、市場秩序和零售戶滿意度”五個方面加強監(jiān)管,抓好市場狀態(tài)的調(diào)整,確保卷煙市場價格到位、零售戶毛利率達到10%。
一是持續(xù)提高貨源投放精準(zhǔn)率。注重信息采集數(shù)據(jù)質(zhì)量,以真實社會庫存和價格指數(shù)為基礎(chǔ),按需調(diào)整策略,保證訂單滿足率、訂足率、訂足面等指標(biāo)維持在合理區(qū)間,做到精準(zhǔn)投放、精到服務(wù)。
二是持續(xù)提高客戶盈利水平。充分發(fā)揮網(wǎng)格站貼近客戶的作用,大力規(guī)范經(jīng)營行為,嚴格管控大戶,注重中小戶發(fā)展,維護市場價格秩序,形成齊抓共管的良性循環(huán),不斷提升客戶經(jīng)營能力和盈利水平。
三是持續(xù)提高客戶滿意度。要求全體一線人員服務(wù)前移,面向市場、面向終端、面向消費者做實做細做精卷煙營銷、深耕細作市場,加大營銷策略的宣傳力度,及時解決客戶在經(jīng)營中遇到的問題和困難,努力提高客戶滿意度。
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