強(qiáng)大的網(wǎng)購都可以做到不滿意退貨,貨到再付款。在當(dāng)今體驗為王的新零售時代,消費(fèi)者的沉浸式體驗,被越來越多的商業(yè)經(jīng)營者所重視。因為消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的沉浸度越高,黏性就越強(qiáng),品牌的根基就會扎得越牢。如何將人、貨、場有效地連接整合在一起,讓消費(fèi)者在消費(fèi)過程中引起共鳴和互動,享受到體驗的快感,值得大家深入思考。
一是聚集廣大消費(fèi)群體。WTO相關(guān)文件規(guī)定,卷煙不能以任何形式做廣告,但我們也可以像拼多多一樣,搶消費(fèi)者,建立龐大的信息庫,吸納無數(shù)的消費(fèi)群體。我們可以化整為零,以區(qū)域性的建立卷煙消費(fèi)群,對新出的產(chǎn)品,由消費(fèi)者自己說,談體驗,談感受,談銷售經(jīng)驗等等,讓好的品牌好的口碑名揚(yáng)萬里。充分的利用網(wǎng)絡(luò)傳播快的優(yōu)勢特點(diǎn),打通消費(fèi)體驗終端的“最后一公里”。
二是保障適量品吸貨源。從過去到現(xiàn)在,所有的中煙公司都有生產(chǎn)品吸煙,也就是所謂的非賣品卷煙,但沒有真正發(fā)揮品吸煙的效能,讓消費(fèi)者進(jìn)行體驗式的品吸。為此,應(yīng)該建立品吸卷煙的長效管控機(jī)制,完善消費(fèi)者體驗用煙流程,讓品吸煙用在消費(fèi)者身上,真正發(fā)揮其效能與作用。有了消費(fèi)者和體驗終端,如果沒有品吸煙供應(yīng),其效果將會大打折扣,與其相關(guān)聯(lián)的是影響品牌的培養(yǎng)與推介力度,消費(fèi)者對品牌的黏性就不高,沉浸度也受影響,銷售也就達(dá)不到最大公約數(shù)。由此可見,保障品吸貨源的供應(yīng)顯得尤為重要。
三是打造舒適體驗環(huán)境。打造沉浸式的體驗終端,解決了人和貨的問題,關(guān)鍵的還要營造一個終端環(huán)境?,F(xiàn)在有的地方已經(jīng)摸索了一套行之有效的辦法,建立了一些吸煙亭,安放了一些煙蒂柱,讓煙頭不落地,做到文明吸煙,城市不會因吸煙而不美麗。文明吸煙環(huán)境的創(chuàng)建,對于疏導(dǎo)煙民吸煙需求,維護(hù)公眾健康權(quán)益,保障控?zé)熣哂行?shí)施,都發(fā)揮著重要作用。在人流量較大的風(fēng)景區(qū)、火車站、機(jī)場候機(jī)區(qū)等建立吸煙亭,建立沉浸式的消費(fèi)體驗終端,讓消費(fèi)者品吸卷煙,并且要有人員進(jìn)行解答消費(fèi)者提出的疑問,真正讓消費(fèi)者感受到消費(fèi)的過程。同時,在一些人流量大的零售店也可以建立品吸點(diǎn),比如:一些較大的零售店,有泡茶的場所,稍微打造一下,就是一個很好的沉浸式舒適消費(fèi)體驗終端。同時,還可以充分調(diào)動零售戶作為宣傳員和營銷員的作用。作為商業(yè)和工業(yè)公司,就應(yīng)該保障好品吸貨源,為消費(fèi)者服務(wù),收集消費(fèi)者的意見和建議,為品牌發(fā)展和制定銷售策略提供依據(jù)。
打造沉浸式消費(fèi)體驗終端場景,必須牢牢地將消費(fèi)者、品吸貨源、終端場地有效地連接整合在一起,讓消費(fèi)者在消費(fèi)品吸過程中引起共鳴和互動,享受到體驗的快感。達(dá)到消費(fèi)模式上的快速轉(zhuǎn)型,占領(lǐng)消費(fèi)轉(zhuǎn)型的新高地,為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造新的驅(qū)動力。
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