對于零售商戶來說,最怕的就是遇到卷煙糾紛,尤其是假煙糾紛。不過怕歸怕,如果真的遇上了又該怎么辦呢?小編特意給大家總結(jié)一些管用的技巧,大家一起學(xué)習(xí)get√下吧!
一、個(gè)人自助
1)核對噴碼
通過核對卷煙噴碼與煙草證是否相符,店主可以核對問題卷煙是否來自本店,排除卷煙來源問題后,問題卷煙可以采取在煙盒上雙方簽字以及袋子封存等方式,向煙草專賣人員申請鑒定。
2)做好解釋
在消費(fèi)糾紛的過程中,部分消費(fèi)者會根據(jù)細(xì)微的口味來判定卷煙的質(zhì)量問題,對此店主要向其說明卷煙的真?zhèn)尾皇莾H靠味覺來判斷的,味覺差異會受到消費(fèi)者是否食用刺激性食物等因素影響。
二、煙草求助
1)熱線求助
可直接撥打全國煙草專賣舉報(bào)咨詢熱線:12313。以蘇州為例,蘇州煙草稽查舉報(bào)電話:0512-68268850。
2)實(shí)地求助
可前往附近煙草專賣局服務(wù)站、當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Yu局進(jìn)行鑒定。
三、報(bào)警求助
如果遇到尋釁滋事甚至人身受到威脅的糾紛問題,毫不猶豫地?fù)艽?10報(bào)警。
除了以上的應(yīng)對技巧,大家平時(shí)也要提升自我防范意識,規(guī)范經(jīng)營,杜絕非法渠道進(jìn)貨行為,做到防患于未然。