關(guān)于在卷煙零售店鋪買到假煙這是常有事情，有些煙民朋友會選擇退款換貨，有些則是選擇賠償損失，這些只是消費者的想法，但是店家不一定都會答應(yīng)煙民的要求。一般只要香煙離開柜臺，零售商家便不會對其負責，所以還是要自己多注意。那么遇到這樣的問題，到底應(yīng)該怎么處理呢，下面我們一起來看看事例。
甲市消費者洪某于2020年1月在某超市購買了一包“中華（硬）”，后懷疑所購卷煙為假煙，經(jīng)當?shù)責煵輰Ｙu主管部門鑒定，確為假煙。洪某遂向店主張某提出退貨，并要求依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定（經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元），索賠500元。
店主張某稱該超市其接手不久，店內(nèi)卷煙及工商營業(yè)執(zhí)照和煙草專賣零售許可證都是前經(jīng)營人唐某留下的，洪某應(yīng)向唐某索要賠償。而唐某認為自己已經(jīng)將店鋪轉(zhuǎn)讓，對張某的經(jīng)營行為不應(yīng)承擔賠償責任。
無論現(xiàn)實經(jīng)營人張某所售假煙來源如何，真實的違法經(jīng)營行為確由其實施，其應(yīng)當承擔相應(yīng)的法律責任。當消費者洪某遭遇推諉時，可以向唐某要求賠償嗎？《消費者權(quán)益保護法》第四十二條規(guī)定，使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。工商營業(yè)執(zhí)照是申請煙草專賣零售許可證的前置材料，根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法實施細則（試行）》第二十二條規(guī)定，申請新辦煙草專賣零售許可證應(yīng)該提供工商營業(yè)執(zhí)照。經(jīng)營煙草零售業(yè)務(wù)，需要工商營業(yè)執(zhí)照和煙草證雙證齊全。本案中，張某使用唐某煙草專賣零售許可證違法經(jīng)營的同時，也使用了唐某的工商營業(yè)執(zhí)照。所以，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十二條規(guī)定，消費者洪某不僅可以向現(xiàn)實經(jīng)營人張某要求賠償，也可向煙草專賣零售許可證及工商營業(yè)執(zhí)照持有人唐某要求賠償。
現(xiàn)實中，這種因“人證不符”違法經(jīng)營而產(chǎn)生的責任推諉問題具有普遍性。因店鋪剛接手，現(xiàn)實經(jīng)營人往往不愿或怠于辦理新的煙草專賣零售許可證，而冒名經(jīng)營卷煙零售業(yè)務(wù)。“買賣、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓煙草專賣許可證”的行為被《煙草專賣許可證管理辦法》嚴禁列明，一旦所售卷煙出現(xiàn)問題，涉事店鋪不僅面臨消費者索賠的風(fēng)險，根據(jù)案值大小還有可能受到煙草主管部門的處罰。所以為保證日常經(jīng)營有序，新接手店鋪的現(xiàn)實經(jīng)營人一方應(yīng)盡早申辦工商營業(yè)執(zhí)照和煙草專賣零售許可證，避免所售賣前經(jīng)營人遺留卷煙可能為假煙的風(fēng)險。而出讓店鋪的持證人一方在轉(zhuǎn)讓店鋪后，也應(yīng)及時與煙草主管部門聯(lián)系辦理停業(yè)或歇業(yè)等相關(guān)手續(xù)，以避免承擔現(xiàn)實經(jīng)營人售賣假煙的賠償風(fēng)險。
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