2016年提出的新零售的概念后，行業(yè)發(fā)生了很大變化。這場以提高商業(yè)效率為目的的運動，也給消費者帶來了極致的消費體驗；同時，線下零售店不斷整合，物流行業(yè)在資本助推下發(fā)生格局巨大變化。“新零售”概念提出后引發(fā)行業(yè)整合，四年后的中國經(jīng)濟(jì)形勢已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，新零售的未來向哪里走？
在過去十年已成共識的“消費升級”概念外，延伸出了“消費降級”、“消費分級”的討論；資本寒冬來臨，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)環(huán)境變化，許多新經(jīng)濟(jì)概念（如共享單車、無人貨架、ICO等）經(jīng)歷了從巔峰到崩潰的大起大落；此外，明星科技股價亦劇烈波動反應(yīng)出市場的焦慮與不安。互聯(lián)網(wǎng)巨頭對傳統(tǒng)零售商的收編和改造亦引起行業(yè)巨大震蕩。
這一波新零售浪潮遠(yuǎn)未顛覆中國零售市場高度分散的基本格局，但是已拉開了零售及其上游生態(tài)數(shù)字化重塑的大幕。未來五年內(nèi)，數(shù)字化革新將愈加深刻，并且從營銷等業(yè)務(wù)前端走向研發(fā)、供應(yīng)鏈等后端領(lǐng)域。五年后的零售市場將會是什么樣？
新零售的產(chǎn)生本身就是移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)日益成熟的結(jié)果，隨著人工智能、AR/VR、生物識別、圖像識別、機(jī)器人等技術(shù)更加成熟，應(yīng)用門檻大幅降低，新技術(shù)層出不窮，部分領(lǐng)先的零售企業(yè)將不斷應(yīng)用最新的科技，提升消費者的全程體驗，同時降低運營效率降低成本。
傳統(tǒng)銷售的主導(dǎo)者是渠道商，但現(xiàn)在話語權(quán)逐漸轉(zhuǎn)移到了消費者手中。消費者越來越站到了商業(yè)活動的中心，成為市場的主導(dǎo)方。80后、90后、00后正成為中國市場的核心消費群體，新一代消費者自我意識更強(qiáng)，而消費態(tài)度和行為也更加個性化。他們更重視購物過程體驗，希望與品牌商及零售商建立交易關(guān)系之上的信任感和親密感。他們對社交媒體上營銷信息的接受度也明顯更加開放、正面，使產(chǎn)品和服務(wù)提供商在社交媒體上針對消費者個性需求提升影響力方面擁有更大的發(fā)揮空間。
新零售的創(chuàng)新應(yīng)該圍繞消費者進(jìn)行，其目的一方面是極大降低成本，一方面是增強(qiáng)消費者體驗，而消費者體驗是核心。
傳統(tǒng)的零售業(yè)以顧客的單渠道購物為主，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，多渠道購物開始盛行；社會化媒體出現(xiàn)后，開始了跨渠道購物的嘗試；移動社會化媒體普及后，人類開始進(jìn)入了全渠道購物階段。
在全渠道條件下，購物的主動權(quán)掌握在消費者手中，消費者可以借助各社交媒體對零售商終端進(jìn)行選擇，享受極致的購物體驗。從零售商的角度來看，全渠道就是在多渠道的基礎(chǔ)上，對各個渠道進(jìn)行整合，讓各前臺、后臺的系統(tǒng)實現(xiàn)一體化，為客戶提供一種無縫化體驗。從消費者角度來說，全渠道就是可以讓消費者在一個渠道挑選產(chǎn)品，在另一個渠道進(jìn)行比較，最后再選擇第三個渠道進(jìn)行支付購買。移動支付將打通消費者線上線下數(shù)據(jù)，一方面是體驗將更加便利，另一方面消費者在全渠道的行為都將被追蹤和分析。
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