精準(zhǔn)營(yíng)銷(Precision marketing)就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上,依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路,是有態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念中的核心觀點(diǎn)之一。是在充分了解顧客信息的基礎(chǔ)上,針對(duì)顧客偏好,有針對(duì)性地進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷,前提是掌握精確的營(yíng)銷信息,精確的目標(biāo)受眾資訊以及有效的市場(chǎng)手段。其實(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念對(duì)于大家來說并不陌生,亞馬遜、淘寶、京東等電商在很早之前就用這個(gè)功能將商品精準(zhǔn)推向消費(fèi)者,有效激發(fā)了消費(fèi)者的潛在需求。近幾年,各行各業(yè)提出的新零售方法,就是以新技術(shù)平臺(tái)為手段和支撐,進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的模式。那么,如何實(shí)現(xiàn)卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷呢?我們應(yīng)該在做實(shí)“三個(gè)精準(zhǔn)到位”上下功夫。
一是做實(shí)市場(chǎng)調(diào)研,在精準(zhǔn)掌握信息上下功夫。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán),現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查是獲取信息的最直接途徑。隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展,利用平臺(tái)的事先留存,技術(shù)上的綜合分析與統(tǒng)計(jì),也是精準(zhǔn)掌握信息的重要來源與主要支撐。解決問題要先能夠發(fā)現(xiàn)問題的主要矛盾,給出解決問題的辦法,才能做到有的放矢。要實(shí)現(xiàn)卷煙的精準(zhǔn)營(yíng)銷,首先,就是要先知道轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)者的需求,消費(fèi)者的喜好,在一定時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)數(shù)量。其次,就是多渠道、多種方式進(jìn)行收集信息,建立檔案,成立數(shù)據(jù)庫(kù)。一是通過客戶經(jīng)理平時(shí)的工作積累,一戶一戶的調(diào)查摸底,進(jìn)行調(diào)研,統(tǒng)計(jì)匯總。二是通過掃碼終端,與本公司建立互聯(lián)網(wǎng),保存消費(fèi)信息,進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)。最后,通過專業(yè)專職人員再將所需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)出來,做到信息掌握越細(xì)越好,作為下一步分析的重要依據(jù)。
二是做實(shí)數(shù)據(jù)分析,在精準(zhǔn)給客戶畫像上下功夫。隨著現(xiàn)代科技的高速發(fā)展,各種網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上線,給大數(shù)據(jù)分析提供了支撐。公安系統(tǒng)的人臉識(shí)別提高了辦案效率和精準(zhǔn)度,如果我們銷售可以根據(jù)消費(fèi)者的喜好與需求,做到精準(zhǔn)投放貨源,精準(zhǔn)銷售區(qū)域,為客戶畫像,提供服務(wù),既可以提高效率,更可以實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)至上”的行業(yè)價(jià)值觀。那么,如何做到給客戶和消費(fèi)者精準(zhǔn)的畫像?首先,應(yīng)該確定精準(zhǔn)畫像的要素,而后圍繞要素建立信息版塊和相關(guān)的鏈接,然后再通過提取的大數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)實(shí)在在的分析,精確到點(diǎn)到人到品牌,為實(shí)現(xiàn)貨源的精準(zhǔn)投放提供依據(jù)。其次,之前要為大數(shù)據(jù)的提取提供平臺(tái),根據(jù)畫像的需求,精準(zhǔn)建立平臺(tái)為提取大數(shù)據(jù)起到支撐作用。最后,就是要為精準(zhǔn)建立平臺(tái)提供強(qiáng)有力的人力、物力、財(cái)力保障。
三是做實(shí)信息研判,在精準(zhǔn)投放貨源上下功夫。準(zhǔn)確把握市場(chǎng)和科學(xué)調(diào)控市場(chǎng)是保持良好市場(chǎng)狀態(tài)的根本保障,是滿足市場(chǎng)和消費(fèi)需求的重要基礎(chǔ)。如何開展按照需求預(yù)測(cè),以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以消費(fèi)者的喜好畫像,做到科學(xué)合理、精準(zhǔn)投放,除了建立在做實(shí)市場(chǎng)調(diào)研,精準(zhǔn)掌握了信息,做實(shí)數(shù)據(jù)分析,給客戶精準(zhǔn)畫像之外,還要做實(shí)對(duì)信息的研判,才是畫像“點(diǎn)睛”的最關(guān)鍵一步,才能最終做到按需預(yù)測(cè),科學(xué)調(diào)配,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放貨源,精準(zhǔn)的營(yíng)銷。做實(shí)信息研判,之所以是“點(diǎn)睛”之作,是畫像的最后程序,更加說明其重要性,難易程度也是可想而知的。因此,單位應(yīng)該建立研判領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)親自組織,一步一步分析,一環(huán)緊扣一環(huán),不疏忽一個(gè)數(shù)據(jù),不少一個(gè)品牌,不缺一個(gè)客戶,切實(shí)做到綜合、科學(xué)的研判,精準(zhǔn)的畫像,從投放面、投放量、投放頻率三個(gè)維度制定投放策略,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷。