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       近年來，一些娛樂服務(wù)類終端客戶因其經(jīng)營的特殊性，卷煙陳列比較差，品牌培育能力低下，違法時(shí)有發(fā)生，是卷煙零售終端管理的一個(gè)“盲點(diǎn)”。我們應(yīng)該高度重視，采取切實(shí)行之有效的措施，促進(jìn)此類終端零售管理齊頭并進(jìn)地向前推進(jìn)，適應(yīng)現(xiàn)代卷煙零售終端管理快速發(fā)展的需要。

      2015年柳州市區(qū)共有卷煙零售戶4833戶，其中，服務(wù)娛樂類客戶345 戶，占總戶數(shù)的7.1%。2015年1至9月服務(wù)娛樂類客戶銷售卷煙月累戶均1025條，同比增漲4.83%，但這類客戶的終端建設(shè)水平明顯滯后，嚴(yán)重影響到整個(gè)卷煙零售客戶終端水平。其主要問題和原因包括零售戶經(jīng)營重視度不夠、產(chǎn)品經(jīng)營條件差、銷售品種較單一、法規(guī)意識(shí)較欠缺、法人缺乏責(zé)任感、庫存管理意識(shí)差等。

       鑒于此，為加強(qiáng)服務(wù)娛樂類客戶日常監(jiān)管，應(yīng)該采取如下對(duì)策：
       要推進(jìn)此類卷煙客戶終端管理，必須對(duì)服務(wù)娛樂類客戶全面調(diào)查摸底，正視其在卷煙經(jīng)營中存在的問題，抓住薄弱環(huán)節(jié)，采取有力的措施加以解決。
       1）好調(diào)查全面摸底
       對(duì)柳州市區(qū)娛樂服務(wù)類客戶進(jìn)行了摸底調(diào)查，將娛樂服務(wù)類客戶的主要負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式、營業(yè)時(shí)間、卷煙陳列面積、主銷卷煙價(jià)位段及規(guī)格、登記信息、經(jīng)營狀況等內(nèi)容收集整合，逐戶建立娛樂服務(wù)類動(dòng)態(tài)管理資料。
        2）出臺(tái)制度明確責(zé)任
       通過制定出臺(tái)《服務(wù)娛樂類客戶監(jiān)督管理辦法》，明確規(guī)范服務(wù)娛樂類客戶經(jīng)營行為的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)，同時(shí)修訂完善服務(wù)娛樂類客戶經(jīng)營行為的主要監(jiān)管措施。成立娛樂服務(wù)類客戶自律小組，選舉產(chǎn)生自律小組組長，組長、組員與煙草部門共同簽訂規(guī)范經(jīng)營承諾書，明確娛樂服務(wù)類客戶的權(quán)利和義務(wù)、違法經(jīng)營的后果和處理措施。堅(jiān)持召開有關(guān)會(huì)議，與娛樂服務(wù)類客戶法人或主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通交流。
        3）加強(qiáng)聯(lián)系強(qiáng)化檢查
       娛樂服務(wù)類客戶監(jiān)督管理工作小組可以與娛樂服務(wù)類客戶法人代表協(xié)商，指定固定的卷煙負(fù)責(zé)人，打造后的卷煙銷售柜臺(tái)形象負(fù)責(zé)配合客戶經(jīng)理、配送員、市場監(jiān)管員的日常工作。針對(duì)此類客戶經(jīng)營時(shí)間的特殊性，經(jīng)常加強(qiáng)日常檢查、錯(cuò)時(shí)檢查、交叉檢查、聯(lián)合檢查。每月定期對(duì)此類客戶卷煙的真假、購進(jìn)、銷售和庫存情況進(jìn)行檢查，并將檢查中收集的客戶銷售、卷煙庫存、銷售結(jié)構(gòu)、周邊經(jīng)營環(huán)境及時(shí)向客戶經(jīng)理反饋，充分利用聯(lián)合檢查與公安、工商建立聯(lián)合打假協(xié)作機(jī)制，組成聯(lián)合整治工作組，對(duì)娛樂服務(wù)類客戶進(jìn)行集中整治。
        4）抓好考核落實(shí)問責(zé)
       建立對(duì)服務(wù)娛樂類客戶的目標(biāo)管理考核考評(píng)機(jī)制，把對(duì)此類客戶的管理工作納入日常管理目標(biāo)考核重要內(nèi)容，對(duì)客戶的經(jīng)營管理及市場監(jiān)管要責(zé)任到人。根據(jù)客戶的實(shí)際銷售能力，提供適銷對(duì)路、數(shù)量適中的卷煙。如果相關(guān)監(jiān)管人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)服務(wù)娛樂類客戶監(jiān)管不力，導(dǎo)致服務(wù)娛樂類客戶擾亂當(dāng)?shù)鼐頍熓袌鲋刃颍瑢⒆肪坑嘘P(guān)人員責(zé)任。對(duì)不認(rèn)真履責(zé)、知情不報(bào)、工作失職失察、內(nèi)外勾結(jié)、包庇縱容此類客戶違法違規(guī)經(jīng)營的相關(guān)工作人員，按照行業(yè)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
       5）齊抓共管提高效率
       客戶經(jīng)理要與客戶相互溝通，宣傳公司的銷售政策和緊俏煙的分配計(jì)劃等；市場監(jiān)管員則負(fù)責(zé)檢查零售戶有無亮證經(jīng)營，有無違規(guī)煙擺放，積極向零售戶宣傳專賣法規(guī)。雖然客戶經(jīng)理與市場監(jiān)管員在市場走訪中各司其職，但也需要相互配合、及時(shí)溝通。例如市場監(jiān)管員在市場檢查中，在對(duì)違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)告知客戶經(jīng)理，以便在貨源上加以控制；客戶經(jīng)理在拜訪過程中，對(duì)零售戶的違規(guī)行為、零售戶經(jīng)營狀況等信息及時(shí)通報(bào)給專賣部門。