從線下到線上。以前,專賣條線工作更多地采取走訪、檢查的方式,與零售戶能面對(duì)面交流。雖然這種線下辦公模式有其不可或缺性和不可替代性,但同時(shí)也存在一些局限,會(huì)受到時(shí)間、地點(diǎn)、突發(fā)情況等諸多因素的制約。線上辦公大有可為、前景廣闊。隨著相關(guān)應(yīng)用場(chǎng)景的不斷開發(fā),以及行政審批、精簡(jiǎn)會(huì)議改革等實(shí)際需求,部分專賣管理工作線上辦公或?qū)⒊蔀槌B(tài)。
從PC端到手機(jī)移動(dòng)端。辦理煙草專賣零售許可證,之前的做法是通過PC端進(jìn)行資料的上傳、受理和審批,而手機(jī)辦證更多時(shí)候只是作為一種提高辦證申請(qǐng)效率的補(bǔ)充方式。這次疫情讓我們看到手機(jī)辦證正成為一種“剛需”。隨著手機(jī)功能的不斷強(qiáng)大,加上其具備使用廣泛性、操作簡(jiǎn)便等優(yōu)勢(shì),未來(lái)手機(jī)辦公將更加普遍。
從紙質(zhì)化到電子化。日常工作中,專賣管理積累了大量資料,這其中有很大一部分是以紙質(zhì)的形式存在的。雖然這幾年強(qiáng)調(diào)電子化辦公,但更多時(shí)候也只是將原本紙質(zhì)的材料拍照上傳。隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)的不斷發(fā)展,我們的日常辦公應(yīng)該更加智能化,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的決策才能更加精準(zhǔn)有效。
面對(duì)新的發(fā)展趨勢(shì),專賣工作應(yīng)該如何更好地開展?結(jié)合實(shí)際工作,筆者認(rèn)為可從以下三個(gè)方面探索。
強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)。“e+專賣”,基礎(chǔ)在“信息技術(shù)”。想要從根本上轉(zhuǎn)變專賣管理的方式方法,需要配置一系列操作簡(jiǎn)便、科學(xué)有效的基礎(chǔ)設(shè)備及工具。比如:在行政審批平臺(tái)建設(shè)方面,應(yīng)進(jìn)一步簡(jiǎn)化行政審批流程和材料,讓申請(qǐng)者盡量少跑路、少提交;進(jìn)一步打通與其他部門之間的信息壁壘,實(shí)現(xiàn)一窗受理、多證同辦;嘗試開通手機(jī)移動(dòng)端行政審批功能,減少核查材料事后上傳的麻煩。在數(shù)據(jù)分析工具方面,充分吸取專賣一線人員的意見和需求,開發(fā)實(shí)用性強(qiáng)、操作簡(jiǎn)便的數(shù)據(jù)應(yīng)用模型;強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析工具與已有專賣應(yīng)用平臺(tái)的結(jié)合,例如,在案件平臺(tái)開發(fā)違法熱點(diǎn)模型,對(duì)一些違法行為頻發(fā)的地區(qū)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)預(yù)警。
完善數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。“e+專賣”,核心在“數(shù)據(jù)”。想要最大限度地發(fā)揮數(shù)據(jù)應(yīng)用在專賣工作轉(zhuǎn)型中的作用,必須要建立一個(gè)完整、科學(xué)、真實(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)。在日常走訪、檢查中主動(dòng)收集零售戶庫(kù)存、銷售等數(shù)據(jù)信息,通過精準(zhǔn)采集、數(shù)據(jù)集成,建立一套標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、結(jié)構(gòu)一致的數(shù)據(jù)模型,對(duì)收集到的數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行整理和分類,將非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),剔除缺失的、錯(cuò)誤的、重復(fù)的數(shù)據(jù)。根據(jù)應(yīng)用需要,對(duì)整理好的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步分析和歸類。例如,建立重點(diǎn)監(jiān)管人員數(shù)據(jù)庫(kù)、案件情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)等,以便探索數(shù)據(jù)背后的聯(lián)系與規(guī)律。
加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。“e+專賣”,動(dòng)力在“人”。專賣管理工作轉(zhuǎn)型升級(jí)需要有一支有意識(shí)、懂技術(shù)、善思考的隊(duì)伍支撐。一方面,可通過招聘,不斷引進(jìn)具有信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)等學(xué)科背景的人才,夯實(shí)隊(duì)伍基礎(chǔ);另一方面,通過培訓(xùn),強(qiáng)化對(duì)新技術(shù)、新方法的宣貫,提高一線員工的數(shù)據(jù)意識(shí)和實(shí)操水平。同時(shí),要鼓勵(lì)有想法、有才能的員工,積極參與QC、創(chuàng)新等項(xiàng)目,探索“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等在專賣管理中的新應(yīng)用。
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