“請您對本次服務做出評價，滿意請按1，不滿意請按2。”這是我們與中國移動人工客服通話結(jié)束時收到的語音服務評價提示，目的是進一步提升中國移動的服務質(zhì)量和水平，提高坐席人員的服務意識。與之類似的是我們在銀行柜臺前，業(yè)務辦理結(jié)束時，也可以通過柜臺窗口外的服務評價器對柜臺服務人員的服務進行評價。同樣的場景，在煙草服務窗口出現(xiàn)還是不太常見的。
近日，大連煙草在全地區(qū)6個審批窗口分別設立了滿意度評價器，方便現(xiàn)場辦事群眾對窗口服務進行“一事一評”，這是大連煙草落實“放管服”改革、提升窗口服務質(zhì)量、改進工作作風、提高群眾滿意度的又一有力舉措。
滿意度評價器設置有“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”四個等級，辦事群眾根據(jù)工作人員的服務質(zhì)量，可以即時客觀的對現(xiàn)場服務做出評價，實現(xiàn)了辦事群眾對證件管理人員服務質(zhì)量的零距離實時監(jiān)督。滿意度評價器的啟用，不僅提升了窗口工作人員的服務意識和服務水平，同時還促進了證件管理人員自覺優(yōu)化政務服務、改進服務態(tài)度、提高辦事效率、提升服務質(zhì)量的積極性和主動性。
下一步，大連市局還將繼續(xù)圍繞“放管服”改革工作要求，充分借助滿意度評價器的統(tǒng)計、分析功能，深化對群眾滿意率、業(yè)務辦理時長、歷史評價結(jié)果等統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析利用，及時掌握行政許可服務工作現(xiàn)狀及存在的不足，找準改進和完善工作的切入點，持續(xù)推進大連煙草行政審批效率和服務水平不斷提升。
2019年，在云南文山州43個煙葉收購站的百余條煙葉收購線上，均推廣部署了滿意度評價器。
滿意度評價器，是一個小小的機器，煙農(nóng)每次交售完成后，在過磅窗口人員的指導下對煙草公司的整體工作開展評價。滿意度評價器設置在各條收購線上，但連接的是位于全州統(tǒng)一的服務器，所有煙農(nóng)的評價，會在后臺的服務器上全部展現(xiàn)出來。所有數(shù)據(jù)均由州局（公司）煙葉生產(chǎn)科掌握，通過大數(shù)據(jù)分析應用，全面掌握各個煙站服務煙農(nóng)的情況。同時，滿意度情況由州局（公司）整體掌握，異常情況及時反饋到縣（市）分公司，由分公司進行跟蹤，查找根本原因，并以此為契機，提升服務水平。雖然滿意度在收購時反饋，其實煙農(nóng)對煙站的工作評價，早在移栽或更早的環(huán)節(jié)中就已經(jīng)開始。一個個滿意度評價器，將一條條收購線打造成了服務式的“窗口”。
持續(xù)提升煙草商業(yè)服務質(zhì)量，努力實現(xiàn)“零售戶和煙農(nóng)更滿意”目標，一直是煙草商業(yè)系統(tǒng)客戶服務的出發(fā)點和落腳點。煙農(nóng)作為種植煙葉的主體，是煙草行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎。零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系市場、影響市場的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的核心資源。他們都是煙草商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)不可或缺的重要組成部分。
煙草行業(yè)歷來重視零售戶和煙農(nóng)滿意度調(diào)查。目前煙草商業(yè)企業(yè)都已經(jīng)采取了多種措施來提高零售戶和煙農(nóng)的滿意度，取得了一定的成果。滿意度評價作為連接煙草公司跟零售戶，跟煙農(nóng)的橋梁。既可以讓煙草公司全面了解煙農(nóng)對煙葉生產(chǎn)、收購、各項政策的評價，了解零售戶對各項政策、終端服務的評價，又可以督促煙站和終端服務人員做好工作，提升服務質(zhì)量。
滿意度評價器，更是拓寬零售客戶和煙農(nóng)的利益表達的渠道。以數(shù)據(jù)平臺信息為依據(jù)，不斷提升調(diào)查數(shù)據(jù)分析和應用能力。通過大數(shù)據(jù)判斷和掌握真實的情況，讓煙草商業(yè)聽到客戶的真實心聲，也讓他們感受到煙草公司服務的熱情和對他們的重視。
以上便是香煙網(wǎng)小編為大家介紹的關于煙草服務大廳開始實行滿意度評價機制 促進煙草服務水平的相關內(nèi)容，大家看完之后是不是對于煙草滿意度評價機制相關信息更加了解呢，想要了解更多內(nèi)容歡迎點擊：煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注意事項 煙草行業(yè)也要注重服務意識！
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