“請(qǐng)您對(duì)本次服務(wù)做出評(píng)價(jià),滿意請(qǐng)按1,不滿意請(qǐng)按2。”這是我們與中國(guó)移動(dòng)人工客服通話結(jié)束時(shí)收到的語(yǔ)音服務(wù)評(píng)價(jià)提示,目的是進(jìn)一步提升中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量和水平,提高坐席人員的服務(wù)意識(shí)。與之類似的是我們?cè)阢y行柜臺(tái)前,業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時(shí),也可以通過柜臺(tái)窗口外的服務(wù)評(píng)價(jià)器對(duì)柜臺(tái)服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。同樣的場(chǎng)景,在煙草服務(wù)窗口出現(xiàn)還是不太常見的。
近日,大連煙草在全地區(qū)6個(gè)審批窗口分別設(shè)立了滿意度評(píng)價(jià)器,方便現(xiàn)場(chǎng)辦事群眾對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行“一事一評(píng)”,這是大連煙草落實(shí)“放管服”改革、提升窗口服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高群眾滿意度的又一有力舉措。
滿意度評(píng)價(jià)器設(shè)置有“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”四個(gè)等級(jí),辦事群眾根據(jù)工作人員的服務(wù)質(zhì)量,可以即時(shí)客觀的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)做出評(píng)價(jià),實(shí)現(xiàn)了辦事群眾對(duì)證件管理人員服務(wù)質(zhì)量的零距離實(shí)時(shí)監(jiān)督。滿意度評(píng)價(jià)器的啟用,不僅提升了窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,同時(shí)還促進(jìn)了證件管理人員自覺優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動(dòng)性。
下一步,大連市局還將繼續(xù)圍繞“放管服”改革工作要求,充分借助滿意度評(píng)價(jià)器的統(tǒng)計(jì)、分析功能,深化對(duì)群眾滿意率、業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)、歷史評(píng)價(jià)結(jié)果等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析利用,及時(shí)掌握行政許可服務(wù)工作現(xiàn)狀及存在的不足,找準(zhǔn)改進(jìn)和完善工作的切入點(diǎn),持續(xù)推進(jìn)大連煙草行政審批效率和服務(wù)水平不斷提升。
2019年,在云南文山州43個(gè)煙葉收購(gòu)站的百余條煙葉收購(gòu)線上,均推廣部署了滿意度評(píng)價(jià)器。
滿意度評(píng)價(jià)器,是一個(gè)小小的機(jī)器,煙農(nóng)每次交售完成后,在過磅窗口人員的指導(dǎo)下對(duì)煙草公司的整體工作開展評(píng)價(jià)。滿意度評(píng)價(jià)器設(shè)置在各條收購(gòu)線上,但連接的是位于全州統(tǒng)一的服務(wù)器,所有煙農(nóng)的評(píng)價(jià),會(huì)在后臺(tái)的服務(wù)器上全部展現(xiàn)出來。所有數(shù)據(jù)均由州局(公司)煙葉生產(chǎn)科掌握,通過大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用,全面掌握各個(gè)煙站服務(wù)煙農(nóng)的情況。同時(shí),滿意度情況由州局(公司)整體掌握,異常情況及時(shí)反饋到縣(市)分公司,由分公司進(jìn)行跟蹤,查找根本原因,并以此為契機(jī),提升服務(wù)水平。雖然滿意度在收購(gòu)時(shí)反饋,其實(shí)煙農(nóng)對(duì)煙站的工作評(píng)價(jià),早在移栽或更早的環(huán)節(jié)中就已經(jīng)開始。一個(gè)個(gè)滿意度評(píng)價(jià)器,將一條條收購(gòu)線打造成了服務(wù)式的“窗口”。
持續(xù)提升煙草商業(yè)服務(wù)質(zhì)量,努力實(shí)現(xiàn)“零售戶和煙農(nóng)更滿意”目標(biāo),一直是煙草商業(yè)系統(tǒng)客戶服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。煙農(nóng)作為種植煙葉的主體,是煙草行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系市場(chǎng)、影響市場(chǎng)的重要通道,是煙草商業(yè)企業(yè)的核心資源。他們都是煙草商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)不可或缺的重要組成部分。
煙草行業(yè)歷來重視零售戶和煙農(nóng)滿意度調(diào)查。目前煙草商業(yè)企業(yè)都已經(jīng)采取了多種措施來提高零售戶和煙農(nóng)的滿意度,取得了一定的成果。滿意度評(píng)價(jià)作為連接煙草公司跟零售戶,跟煙農(nóng)的橋梁。既可以讓煙草公司全面了解煙農(nóng)對(duì)煙葉生產(chǎn)、收購(gòu)、各項(xiàng)政策的評(píng)價(jià),了解零售戶對(duì)各項(xiàng)政策、終端服務(wù)的評(píng)價(jià),又可以督促煙站和終端服務(wù)人員做好工作,提升服務(wù)質(zhì)量。
滿意度評(píng)價(jià)器,更是拓寬零售客戶和煙農(nóng)的利益表達(dá)的渠道。以數(shù)據(jù)平臺(tái)信息為依據(jù),不斷提升調(diào)查數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用能力。通過大數(shù)據(jù)判斷和掌握真實(shí)的情況,讓煙草商業(yè)聽到客戶的真實(shí)心聲,也讓他們感受到煙草公司服務(wù)的熱情和對(duì)他們的重視。
以上便是香煙網(wǎng)小編為大家介紹的關(guān)于煙草服務(wù)大廳開始實(shí)行滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制 促進(jìn)煙草服務(wù)水平的相關(guān)內(nèi)容,大家看完之后是不是對(duì)于煙草滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制相關(guān)信息更加了解呢,想要了解更多內(nèi)容歡迎點(diǎn)擊:煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注意事項(xiàng) 煙草行業(yè)也要注重服務(wù)意識(shí)!
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