疫情的發(fā)生,也對(duì)商業(yè)公司提出了新的要求。商業(yè)公司作為直接面向市場(chǎng)的管理者、協(xié)調(diào)者,對(duì)全國(guó)市場(chǎng)負(fù)有不可推卸的責(zé)任,在促進(jìn)行業(yè)企穩(wěn)回升、恢復(fù)市場(chǎng)生態(tài)方面都是義不容辭的,主要可以在以下幾個(gè)方面發(fā)力。
第一,堅(jiān)持“總量控制、稍緊平衡、增速合理、貴在持續(xù)”的十六字方針
對(duì)于全國(guó)商業(yè)體系來(lái)說(shuō),一方面是貫徹“國(guó)家利益至上”的行業(yè)準(zhǔn)則,保障全國(guó)市場(chǎng)穩(wěn)中有增,堅(jiān)決完成年度任務(wù),另一方面則是全國(guó)的良好局面來(lái)之不易,在經(jīng)歷了長(zhǎng)久的低迷之后,2019年發(fā)展勢(shì)頭良好,市場(chǎng)回溫明顯,一旦行差踏錯(cuò)就很容易重蹈覆轍。如此一來(lái),“控量”和“穩(wěn)價(jià)”兩個(gè)方面就需要各地操盤(pán)手有所取舍,在投放量和訪銷(xiāo)頻次都需要深刻權(quán)衡,小心斟酌。比如說(shuō),在不影響“提結(jié)構(gòu)”的前提下,適當(dāng)增加四五類(lèi)煙的投放,一方面保障低消費(fèi)人群的基本權(quán)利,另一方面可以稍微緩解下銷(xiāo)量壓力。又比如說(shuō),時(shí)刻做好零售戶(hù)庫(kù)存監(jiān)控,一旦零售戶(hù)的庫(kù)存達(dá)到警戒值,就需要給零售戶(hù)一些消化庫(kù)存的時(shí)間,訪銷(xiāo)節(jié)奏不要太快、投放密度不要太大。
第二,幫助零售戶(hù)重塑經(jīng)營(yíng)信心
江蘇省消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)近日發(fā)布了《新冠肺炎疫情對(duì)江蘇省居民消費(fèi)意愿的影響調(diào)查報(bào)告》,調(diào)查時(shí)間為2月25日到3月1日,采取線上調(diào)查方式,對(duì)21192份有效問(wèn)卷展開(kāi)分析研究。近九成受訪者表示,疫情結(jié)束后會(huì)有補(bǔ)償性消費(fèi),約飯、買(mǎi)衣買(mǎi)鞋買(mǎi)包、觀影K歌、運(yùn)動(dòng)擼鐵和外出旅游成為優(yōu)選。這充分說(shuō)明,線下消費(fèi)并非消失,只是暫時(shí)被疫情壓制著,疫情過(guò)后則會(huì)迎來(lái)反彈,對(duì)于正處于復(fù)工復(fù)產(chǎn)的零售戶(hù)而言,無(wú)疑是一個(gè)強(qiáng)有力的積極信號(hào),可以為零售戶(hù)重塑經(jīng)營(yíng)信心,不要倒在“乍暖還寒”時(shí)候。當(dāng)然,煙草公司不僅要在零售戶(hù)心理上進(jìn)行疏導(dǎo),更要提供切實(shí)的援助幫助零售戶(hù)渡過(guò)難關(guān)。比如說(shuō),提供低息貸款,在之前進(jìn)行的各省市線上研討過(guò)程中,筆者發(fā)現(xiàn),很多煙草商業(yè)公司都充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,主動(dòng)調(diào)研、主動(dòng)了解、主動(dòng)聯(lián)系,在充分了解零售戶(hù)意愿的前提下,聯(lián)系銀行進(jìn)行零售戶(hù)專(zhuān)屬低息貸款的籌備。有零售戶(hù)正處于急需籌措資金進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的緊要關(guān)頭,這個(gè)舉動(dòng)為其解了燃眉之急,零售戶(hù)自然主動(dòng)為商業(yè)公司點(diǎn)贊,密切了客我關(guān)系。除了資金之外,煙草公司也需要做好物料、培訓(xùn)等相關(guān)支持。
第三,零售戶(hù)自律互助小組作用需要夯實(shí)
前一段時(shí)間,全國(guó)通過(guò)自律小組對(duì)明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)的自我監(jiān)控、自我約束,一定程度上抑制了客戶(hù)之間擅自惡意低價(jià)不正當(dāng)競(jìng)銷(xiāo),從而在穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格中發(fā)揮重要作用,是維護(hù)卷煙零售價(jià)格、狀態(tài)的利器,有利于規(guī)范經(jīng)營(yíng)、保障零售贏利提升,配合“十六字方針”一起使用,效果頗佳、立竿見(jiàn)影。而且全國(guó)各地已經(jīng)建設(shè)零售戶(hù)自律互助小組多時(shí),組織架構(gòu)、規(guī)章制度都已齊備,零售戶(hù)自律互助小組誠(chéng)信建設(shè)、能力建設(shè)、形象建設(shè)和管理建設(shè)都需要進(jìn)一步提高,在這關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)一步提高品牌推介能力、優(yōu)化購(gòu)銷(xiāo)能力、培育消費(fèi)能力,有效激發(fā)零售戶(hù)信心,挖掘潛力,從而為保障盈利提供支撐。
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