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2020卷煙零售商戶比較關(guān)心的四個(gè)問題介紹!

來源: www.huihuochai.com 時(shí)間:2023-06-16 01:05:09 手機(jī)版

復(fù)產(chǎn)復(fù)工以來,卷煙客戶的心情經(jīng)歷了由喜悅、平靜到渴望的三個(gè)階段。喜悅、平靜乃經(jīng)營戶內(nèi)心的真實(shí)流露,那么客戶又希望什么呢。下面小編就為大家介紹一下疫情期間卷煙零售商戶最擔(dān)心的問題,也是大家最關(guān)心的問題,下面我們一起來看看吧。

一、卷煙貨源有保障

復(fù)產(chǎn)復(fù)工后,自己守店一個(gè)多月了。通過訂貨接貨,我認(rèn)為,煙草行業(yè)“控制總量、稍緊平衡”的貨源供應(yīng)政策沒有變,但有的煙供量少、不夠賣、常斷貨,顧客有意見。以我為例,最近有一種煙每次只供四五條,送貨當(dāng)日就被老顧客“搶”走了。自己是守法戶,不敢亂渠道進(jìn)貨,也就不停地給顧客解釋:等下一次送貨再來買。可是顧客不這樣認(rèn)為,說我這么大的店,竟然沒有煙賣,是不是和煙草公司的關(guān)系不好。聽著顧客的話,讓人哭笑不得。

如今,煙草公司不再給客戶壓量,也沒有“捆綁銷售”一說,客戶訂貨等級檔位主要靠自己維護(hù)。這個(gè)政策好,公平競爭,盡其所能,但作為唯一的供貨單位,煙草公司也要看到市場的真實(shí)變化,比如,對某些品牌規(guī)格卷煙的供貨量,要隨著市場需求變化,及時(shí)做出適當(dāng)調(diào)整,不能非要等到一個(gè)季度結(jié)束才調(diào)整。我們零售戶開店有成本,時(shí)間就是金錢,等不得,慢不得。如果有的煙長期不夠賣,老斷貨,客戶肯定有意見,發(fā)牢騷。希望在新的一年里,貨源有保障,訂貨不猶豫,零售更輕松。

二、明碼標(biāo)價(jià)不動搖

從去年到今春,卷煙市場秩序穩(wěn)定,零售利潤高,訂貨積極性也高??蛻艚源髿g喜,十分滿意,但由于受疫情的影響,目前,個(gè)別卷煙零售價(jià)格出現(xiàn)小波動,雖說影響不大,可也給守法零售戶造成了心理壓力。

比如,我們這里十分緊俏的地產(chǎn)煙,去年城鄉(xiāng)零售價(jià)格一致,顧客進(jìn)店不討價(jià),買了就走,年后,一些店主為了消化庫存,用降價(jià)吸引顧客,導(dǎo)致市場價(jià)格不穩(wěn),顧客進(jìn)店不愿多掏一塊錢,搞得守法戶心生怨氣,卻無法解釋到位。

我希望煙草公司要繼續(xù)強(qiáng)化大戶和農(nóng)村戶的監(jiān)管,把明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)制度堅(jiān)持到底,共同維護(hù)來之不易的卷煙價(jià)格秩序,維護(hù)廣大客戶的合法利益。

三、客戶服務(wù)要到位

都說今年貨源緊張,要用心訂貨,確保訂單成功率。但越是小心,還是出現(xiàn)了失誤。上周訂貨時(shí),我登錄訂貨平臺,訂了貨??墒堑搅怂拓浫眨瑓s沒有我的貨。一問客戶經(jīng)理,才知道訂貨后沒有提交。再找原因,是自己提交后,沒有等到顯示“提交成功”就關(guān)機(jī),忙別的事去了。這件事讓我難過了好幾天。聽說客戶經(jīng)理在后臺能看到客戶的訂貨情況,在此,建議客戶經(jīng)理如果看到?jīng)]有訂貨或者訂單提交未成功的客戶,及時(shí)提醒、告知一下,這樣能減少客戶的損失。

四、新品培育要持久

新品培育難,多數(shù)客戶不愿訂,這倒是事實(shí),但我覺得,新品培育并非難于上青天,一但有回頭客,就有好回報(bào)。去年,在新品培育上,客戶經(jīng)理精心指導(dǎo),加上店員積極推介,新品零售業(yè)績不錯(cuò)。唯一不足的是,有時(shí)想訂新品卻沒有貨。這樣,顧客就不高興了,直接影響到新品培育效果。在此,建議煙草公司在新品培育上要保持穩(wěn)定性。不能“三天打魚,兩天曬網(wǎng)”。同時(shí),不要搞平均主義,要把新品向有推介能力的客戶傾斜。比如大超市、煙酒店,便利店等,農(nóng)村市場盡量少投放新品。

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