從2020年初至今，一場始料未及的“新冠肺炎”疫情徹底地打亂了人們正常的生活和工作秩序?，F(xiàn)在疫情爆發(fā)態(tài)勢已經得到有效控制，但疫情還沒有完全結束。為了穩(wěn)經濟增長、穩(wěn)民生發(fā)展的需要，各地迎來了復工復產大潮。
煙草行業(yè)一直以來在國家經濟建設中發(fā)揮重要作用，在支持民生事業(yè)中功不可沒，在疫情下確保行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展不僅重要而且必要。眾所周知再好的卷煙品牌，如果賣不出去都等于零，因此卷煙營銷工作無疑是行業(yè)發(fā)展中最基礎又最重要的環(huán)節(jié)，事關行業(yè)興衰成敗。而營銷工作包括諸多環(huán)節(jié)，涉及方方面面，需要多措并舉，才能抓好卷煙營銷。特別要做好以下幾點：
“新冠肺炎”大爆發(fā)，各地迅速啟動公共突發(fā)重要事件一級響應。一時間各地封村堵路隔小區(qū)，整個正月大多數(shù)居民幾乎都蝸居家中。于是一些煙草人包括卷煙零售戶在思想上產生了波動，有對疫情極度恐懼思想懈怠心理悲觀的；有心術不正違法漲價想趁機發(fā)國難財?shù)模挥袑Ψ揽卮胧┎焕斫獠恢С终f三道四；有信謠傳謠顛倒是非擾亂市場的等等?？梢哉f受疫情影響一些零售戶思想波動大，從而引起卷煙客戶經理的思想連鎖反應。特別在疫情下客戶經理不能和客戶面對面交流、手把手指導，而只能靠電話聯(lián)系，借助微信群或者其它工作群溝通。有的客戶經理要擔當防控任務，在卷煙營銷方面產生了錯誤認識。為此在各地陸續(xù)解封的情況下，客戶經理在思想上要高度重視，放大行業(yè)格局，提升站位，要切實把思想和行動統(tǒng)一到國家局及省市局最新工作部署上來，著力穩(wěn)價穩(wěn)態(tài)、強基固本，推進市場基礎不斷夯實，推進營銷有序開展。
疫情下，要想推動煙草行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，必須多單位多部門并肩作戰(zhàn)，攜手前行；同時要多措并舉，專銷協(xié)同，鎖定目標。尤其是專銷協(xié)同方面要保持密切合作，專賣部門要綜合運用“四定一促”網格化監(jiān)管。就如疫情期間小區(qū)實行網格化管理一樣，嚴查人員進出，嚴查小區(qū)家庭動態(tài)。執(zhí)法監(jiān)督部門要重點緊盯“串碼煙”、真煙非法流通商戶，防止在疫情掩蓋下有以次充好，以假當真擾亂正常的卷煙市場秩序，損害國家和消費利益的不正?，F(xiàn)象發(fā)生。同時營銷部門要加強市場走訪、信息收集和研判，鎖定重點目標和異常商戶?？赏ㄟ^安排“暗訪員”吹號提醒客戶守紀守法；安排“信息員”搜集相關信息，為執(zhí)法監(jiān)督部門通風報信，對鎖定的重點和異常戶精準核查，依法有力打擊，切實維護市場經營秩序。
要想卷煙營銷工作順暢，那么必須依靠卷煙零售戶自覺支持。卷煙零售在卷煙銷售的主體，是卷煙零售終端建設者和實踐者，是品牌培育、維護、推廣的執(zhí)行者。因此一方面要提高卷煙零售戶的自主探索創(chuàng)新，自主總結反思能力，另一方面更要加強自律自控，始終踐行“兩個至上”，堅決維護國家和消費者利益。為此行業(yè)要在基礎工作上持續(xù)發(fā)力，客戶經理要加大政策法規(guī)宣傳力度，做到“兩個告知”全覆蓋，與商戶簽訂規(guī)范經營相關協(xié)議，引導商戶自覺履行“自律公約”，發(fā)揮自律小組“建”、“管”、“幫”、“查”成效和作用。應該說受前期疫情影響，尤其是一些行業(yè)伺機哄抬物價，從中謀取不當利益對零售戶也產生了震動，部分卷煙零售戶放松要求，自律意識大大削弱；還有一些零售戶心里總想著如何想辦法彌補前期疫情造成的銷售損失?？梢哉f腦中利益驅動、心中暗潮涌動，這種不正之風要堅決剎住。
零售終端是卷煙銷售的主渠道，卷煙零售終端建設不只是零售戶自己的小事，而是事關行業(yè)形象與發(fā)展大局的大事。健康、優(yōu)美、整潔、舒適、明亮的零售終端窗口具有較好的吸引力和誘惑力，如果在加上零售戶的幽默、文雅、禮貌語言的引導，那更是妙不可言。因此客戶經理要進一步指導零售戶加強終端建設，條件許可的可以親臨客戶現(xiàn)場，手把手指導；條件不許可的可以通過“互聯(lián)網+”功能，借助圖片、視頻指導，具體包括店內疫情防范宣傳牌的擺放，宣傳語的張貼，卷煙分類陳列設計，卷煙庫存的消化，促銷方式和手段的使用、卷煙零售戶的穿著佩戴以及店內文化元素及其它硬軟件設施建設等等?？蛻艚浝硪呀K端建設作為擴展行業(yè)理念、推進規(guī)范經營的新平臺、新渠道，以不同的維度、層面、方法和措施加強商戶認同，促進市場基礎鞏固。當然在當前疫情下，終端建設一定將健康理念和健康元素要著力突出出來，讓消費者感到舒心、放心。
總之，特殊時期，特殊使命，特殊擔當。煙草行業(yè)一直以來在國家經濟建設和民生事業(yè)中都是不可或缺的重要組成部分，發(fā)揮著極其重要的作用。在當前要多舉措并行，抓好卷煙營銷，以確保行業(yè)更好地健康平穩(wěn)高質量發(fā)展。
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