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       近年來(lái)，在行業(yè)全面倡導(dǎo)“精益管理”的背景下，黃山煙草積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)作為，在認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局、省局工作會(huì)議精神的基礎(chǔ)上，立足黃山社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，精心構(gòu)建市場(chǎng)調(diào)研長(zhǎng)效機(jī)制，主動(dòng)了解市場(chǎng)，分析市場(chǎng)，把握市場(chǎng)，科學(xué)指導(dǎo)營(yíng)銷工作實(shí)踐，全面滿足市場(chǎng)需求。

明確重點(diǎn) 確立調(diào)研機(jī)制

       市場(chǎng)調(diào)研必須面向零售客戶，面向消費(fèi)者。黃山市場(chǎng)比較特殊，地域廣、人口少、分布散，來(lái)自全國(guó)乃至世界各地的旅游者規(guī)模龐大且消費(fèi)差距大。歸納起來(lái)，就是140 多萬(wàn)常住人口、近4000萬(wàn)人次旅游人口、40萬(wàn)外出勞務(wù)人口和8萬(wàn)浙商，這些構(gòu)成了黃山卷煙消費(fèi)市場(chǎng)的整體格局。根據(jù)以上實(shí)際情況，確立了“四類三層”多渠道、立體化的市場(chǎng)調(diào)研工作機(jī)制和方法。

        “四類”指四類重點(diǎn)市場(chǎng)，即旅游市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)、重點(diǎn)工程市場(chǎng)、周邊市場(chǎng)?！叭龑印敝感畔用?，即社會(huì)、零售客戶、消費(fèi)者這三個(gè)層次。通過(guò)對(duì)“四類三層”進(jìn)行綜合研判分析，以獲得最全面、最有效和最科學(xué)的市場(chǎng)信息。同時(shí)，以“月、季、半年、年度”為周期，明確不同的市場(chǎng)調(diào)研工作重點(diǎn)，建立市場(chǎng)調(diào)研長(zhǎng)效機(jī)制，為準(zhǔn)確分析市場(chǎng)、把握市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)提供了重要保證。

       此外，黃山煙草還陸續(xù)開(kāi)展了“茶季市場(chǎng)調(diào)查”、“自然村調(diào)查”、“提稅順價(jià)后的市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)查”等一 系列專項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)，獲取大量有價(jià)值的市場(chǎng)信息，為改進(jìn)工作和產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平提供了有效依據(jù)。

       綜合各類市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有三個(gè)方面的市場(chǎng)變化值得我們密切關(guān)注：一是提稅順價(jià)帶來(lái)的消費(fèi)變化。5月10日，卷煙價(jià)格全面調(diào)整，引發(fā)了新一輪消費(fèi)變化趨勢(shì)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受調(diào)價(jià)影響，戒煙人數(shù)增加、消費(fèi)檔次上升、吸食品牌轉(zhuǎn)移等變化較為明顯，并有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)；二是高鐵開(kāi)通帶來(lái)的旅游市場(chǎng)變化。據(jù)了解，京福高鐵開(kāi)通后，隨著交通的快捷，來(lái)黃山旅游人數(shù)將持續(xù)增加，無(wú)疑將會(huì)促進(jìn)黃山旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，給景區(qū)客戶帶來(lái)更多的商機(jī)；三是結(jié)構(gòu)提升帶來(lái)的品類需求變化。隨著卷煙調(diào)價(jià)以及消費(fèi)水平的自然提升，各品類的需求也在發(fā)生變化。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，10-16元、20-25元兩個(gè)價(jià)類消費(fèi)比例分別達(dá)到了44%、30%，比我市實(shí)際銷售分別高出了5.3、9.5個(gè)百分點(diǎn)，兩個(gè)品類的需求呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)之勢(shì)。
        實(shí)踐見(jiàn)真知。黃山煙草將始終堅(jiān)持從市場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，通過(guò)持續(xù)的實(shí)踐調(diào)查，認(rèn)真開(kāi)展分析研究，進(jìn)一步完善市場(chǎng)調(diào)研長(zhǎng)效機(jī)制，全力提升客戶服務(wù)的針對(duì)性和有效性，最大限度地滿足市場(chǎng)需求。