隨著“網(wǎng)上訂貨，電子結(jié)算，一庫(kù)式配卷煙”新型卷煙營(yíng)銷模式的不斷完善與發(fā)展，卷煙營(yíng)銷的途徑和方式更加快捷便利，業(yè)戶可以按照卷煙訂貨周期訂購(gòu)各類品牌卷煙，這種卷煙營(yíng)銷模式還有一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)就是卷煙訂貨不再受客戶經(jīng)理的人為控制，業(yè)戶可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)自己經(jīng)營(yíng)需要的卷煙品牌，更加高效、快捷和透明，既讓業(yè)戶節(jié)省了時(shí)間，減化了卷煙訂貨流程，有效提高了業(yè)戶訂貨效率，還能夠避免客戶經(jīng)理為了完成自身所承擔(dān)的卷煙銷售任務(wù)，采取人為控制或者直接干預(yù)等方式來(lái)影響卷煙零售業(yè)戶的卷煙訂購(gòu)活動(dòng)，使得零售業(yè)戶訂購(gòu)卷煙的全過(guò)程以及各個(gè)環(huán)節(jié)更加透明化、實(shí)效化。
盡管如此，但經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐證明，無(wú)論是個(gè)別基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)和客戶經(jīng)理，或者來(lái)自于個(gè)別卷煙零售業(yè)戶為了獲取自身的利益而采取了諸如通過(guò)建立“虛擬業(yè)戶”的辦法來(lái)違規(guī)訂購(gòu)更多的暢銷的、適合的卷煙品牌，以達(dá)到完成自身營(yíng)銷任務(wù)或者獲取更多效益的目的，這種做法對(duì)于維護(hù)整個(gè)卷煙零售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序來(lái)說(shuō)有百害而無(wú)一利?；鶎泳頍熃?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效措施和手段加以清理，既是為整個(gè)卷煙零售網(wǎng)點(diǎn)“消腫”的過(guò)程，更是全面規(guī)范和整治違規(guī)卷煙營(yíng)銷的重要舉措。通過(guò)重點(diǎn)整治各類“虛擬”零售業(yè)戶，真正還卷煙零售市場(chǎng)一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
所謂“虛擬”卷煙零售業(yè)戶指的是，個(gè)別客戶經(jīng)理或者卷煙零售業(yè)戶為了獲取更多訂購(gòu)暢銷卷煙品牌或其他需求量較大的卷煙品牌的機(jī)會(huì)，而人為建立的實(shí)際上并不存在的卷煙零售業(yè)戶。實(shí)際上，這種“虛擬”卷煙零售業(yè)戶的存在和出現(xiàn)，就是為了滿足個(gè)別客戶經(jīng)理或者業(yè)戶卷煙營(yíng)銷需要而開(kāi)辟的一個(gè)便捷“窗口”。就客戶經(jīng)理而言，其為了完成自身承擔(dān)的卷煙訂貨任務(wù)，可以通過(guò)“虛擬”零售業(yè)戶增加暢銷卷煙品牌或者其他銷售狀態(tài)較好卷煙品牌的訂貨量，以及上級(jí)卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)指定卷煙品牌的庫(kù)存量，將這些訂購(gòu)的卷煙品牌分派到其他卷煙零售業(yè)戶，由其來(lái)進(jìn)行面向廣大卷煙消費(fèi)者進(jìn)行銷售。就個(gè)別卷煙零售業(yè)戶來(lái)講，為保留其他停業(yè)或者轉(zhuǎn)行的卷煙零售許可證作為己用，用他人的業(yè)戶信息來(lái)訂購(gòu)各類卷煙品牌，特別是重點(diǎn)訂購(gòu)暢銷的、需求量較大的卷煙品牌以滿足自身的卷煙經(jīng)營(yíng)需要，并且從中獲取自身的經(jīng)濟(jì)利益。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，自新型卷煙營(yíng)銷模式運(yùn)行伊始，“虛擬”卷煙零售業(yè)戶就存在，盡管多年以來(lái)，基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)多次進(jìn)行重點(diǎn)整治和打擊，但是個(gè)別基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)依然存在著此類業(yè)戶，這既對(duì)整個(gè)卷煙零售市場(chǎng)的有序運(yùn)行產(chǎn)生較大的影響，也不利于整個(gè)卷煙零售網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)與管理，更會(huì)對(duì)整個(gè)卷煙營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生較大的干擾和阻礙，基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)不遺余力地對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)整治和全面清理。只有這樣，才能真正規(guī)范卷煙營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，不斷優(yōu)化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，進(jìn)一步維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
總體來(lái)看，清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶需要基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)堅(jiān)持內(nèi)外結(jié)合、突出重點(diǎn)的原則來(lái)進(jìn)行，既要全面清理與規(guī)范卷煙零售業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)行為，杜絕其違規(guī)訂購(gòu)各類品牌卷煙，更應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)整治企業(yè)內(nèi)外人員違規(guī)操作和違規(guī)管理行為。特別是應(yīng)當(dāng)堵塞可能設(shè)置“虛擬”卷煙零售業(yè)戶的途徑和渠道，進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理卷煙營(yíng)銷服務(wù)水平和能力，嚴(yán)管?chē)?yán)控，多點(diǎn)切入，查遺補(bǔ)漏，不留死角，著力解決客戶經(jīng)理亂作為、不作為等違反相關(guān)規(guī)定的突出問(wèn)題，全面優(yōu)化卷煙零售業(yè)戶流程，使得整個(gè)卷煙零售業(yè)戶的設(shè)置更加真實(shí)準(zhǔn)確，為推動(dòng)整個(gè)卷煙營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展創(chuàng)造更加有利的條件。
1、清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶是提升卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的有效途徑。
我們知道，基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)所開(kāi)展的卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是屬于市場(chǎng)營(yíng)銷范疇的一部分，也應(yīng)當(dāng)遵循市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律和特點(diǎn)。從這個(gè)角度來(lái)講，各類品牌卷煙在貨源投放和社會(huì)庫(kù)存量與卷煙消費(fèi)需求之間必然保持一種相對(duì)平衡的狀態(tài)。換而言之，也就是我們常說(shuō)的保持卷煙卷煙零售市場(chǎng)供需平衡關(guān)系，使得整個(gè)卷煙消費(fèi)呈現(xiàn)出穩(wěn)定合理的發(fā)展態(tài)勢(shì)。就此而言，清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶勢(shì)在必行，其主要原因是“虛擬”卷煙零售業(yè)戶的存在對(duì)整個(gè)卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展產(chǎn)生了較大的負(fù)面作用，其通過(guò)不合理的手段獲取了訂購(gòu)各類卷煙品牌的機(jī)會(huì)和途徑，只是為了滿足個(gè)別客戶經(jīng)理或者卷煙零售業(yè)戶自身經(jīng)營(yíng)需要，使其獲得了更多的利益。這種做法的出現(xiàn)實(shí)際上已經(jīng)損害了其他卷煙零售業(yè)戶的切身利益，人為地干擾了卷煙訂購(gòu)活動(dòng)的正常開(kāi)展?；鶎泳頍熃?jīng)營(yíng)企業(yè)必須強(qiáng)力推進(jìn)對(duì)“虛擬”卷煙零售業(yè)戶的清理和整頓，進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的營(yíng)銷服務(wù)指導(dǎo)活動(dòng)，使其按照相關(guān)的制度和規(guī)定，更加嚴(yán)格的執(zhí)行“網(wǎng)上訂貨，電子結(jié)算，一庫(kù)式配送”卷煙營(yíng)銷模式相關(guān)要求與流程，確保依規(guī)開(kāi)展卷煙訂購(gòu)活動(dòng)。同時(shí)，基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對(duì)違規(guī)持有卷煙零售許可證業(yè)戶的查處和整治力度，真正做到“一戶一照”，取消不合理業(yè)戶的卷煙訂購(gòu)資格，使得整個(gè)卷煙訂貨業(yè)務(wù)的開(kāi)展更加規(guī)范有序。
2、清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶是展示煙草企業(yè)內(nèi)控管理實(shí)力的具體體現(xiàn)。
應(yīng)當(dāng)說(shuō)，清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶是與基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)的內(nèi)控管理密不可分的，也應(yīng)當(dāng)屬于企業(yè)內(nèi)控管理的范圍之內(nèi)。內(nèi)控管理實(shí)力較強(qiáng)、措施得力的基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)，其對(duì)客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理也相對(duì)嚴(yán)格規(guī)范，無(wú)論是在管理環(huán)節(jié)把握上，還是在措施制定上都具有較強(qiáng)的規(guī)范性、實(shí)效性和科學(xué)性。這類企業(yè)所開(kāi)展的清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶活動(dòng)效果就相對(duì)較好，整個(gè)卷煙營(yíng)銷服務(wù)都十分規(guī)范有序。否則，對(duì)內(nèi)控管理工作認(rèn)識(shí)不到位、措施不具體、管理不科學(xué)的基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其在清理和整治“虛擬”卷煙零售業(yè)戶方面也是問(wèn)題較多，效果較差，使得此項(xiàng)工作出現(xiàn)滯后或者延誤等問(wèn)題，難以達(dá)到“虛擬”卷煙零售業(yè)戶清理的目標(biāo)和要求，更難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的清理整治效果。綜合來(lái)看，基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)的內(nèi)控實(shí)力和水平，將對(duì)整個(gè)清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶產(chǎn)生巨大的影響。反之，那些清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶不到位或者清理不徹底的企業(yè)，其在內(nèi)控管理等方面也應(yīng)當(dāng)是問(wèn)題較多，許多關(guān)鍵流程或者具體要求沒(méi)有執(zhí)行落實(shí)到位。如何將清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶作為增強(qiáng)內(nèi)控管理整體實(shí)力的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)對(duì)待，應(yīng)當(dāng)引起個(gè)別基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)的高度重視和深入研究。
3、清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶在一定程度上檢驗(yàn)著基層企業(yè)的決策執(zhí)行力。
眾所周知，“虛擬”卷煙零售業(yè)戶產(chǎn)生的原因既有基層煙草經(jīng)營(yíng)企業(yè)自身的主觀因素，是個(gè)別客戶經(jīng)理為了完成任務(wù)或者獲取其他方面的利益而采取的違規(guī)行為。又有個(gè)別卷煙零售業(yè)戶擅自使用其他停業(yè)業(yè)戶的卷煙零售許可證訂購(gòu)暢銷的或者需求量大的品牌卷煙，在滿足卷煙消費(fèi)者需求的同時(shí)，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。這種情況下，基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)從維護(hù)卷煙零售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的角度出發(fā)，堅(jiān)持既治標(biāo)、又治本的原則，雙管齊下，多向發(fā)力，全面清理和整治“虛擬”卷煙零售業(yè)戶。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層面必須充分認(rèn)識(shí)到“虛擬”卷煙零售業(yè)戶對(duì)整個(gè)卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所產(chǎn)生的危害性，在深入研究和分析“虛擬”卷煙零售業(yè)戶現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，科學(xué)決策，制定更加切合實(shí)際、具有很強(qiáng)操作性的清理措施和手段，分階段、分步驟、分層面實(shí)施清理整治活動(dòng)。只有這樣，基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)才能優(yōu)質(zhì)高效地把清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶活動(dòng)落到實(shí)處，真正取得預(yù)期的整治效果。
首先，以制度規(guī)定立“規(guī)矩”，為清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶提供保證。
俗話講“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶也是這樣，基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶活動(dòng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。由于這項(xiàng)活動(dòng)整治的范圍既涉及基層煙草企業(yè)內(nèi)部的個(gè)別客戶經(jīng)理，又涵蓋了個(gè)別卷煙零售業(yè)戶，涉及的層面較為廣泛，內(nèi)容也較為復(fù)雜?；鶎泳頍熃?jīng)營(yíng)企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)顧此失彼或者“掛一漏萬(wàn)”現(xiàn)象，使得清理整治活動(dòng)開(kāi)展的不規(guī)范、不徹底、不全面。這種情況下，基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)就應(yīng)當(dāng)從健全和完善制度規(guī)定入手，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和制定更加切合實(shí)際的制度與規(guī)定。既要對(duì)清理整治活動(dòng)的總體設(shè)計(jì)、合理安排和精心組織進(jìn)行制度規(guī)范，更要對(duì)清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶具體實(shí)施措施進(jìn)行全過(guò)程制度化。
其次，以有效措施提“效率”，為清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶注入動(dòng)能。
基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)展清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶的措施尤為重要，如果制定的措施缺少了操作性和實(shí)效性，那么實(shí)現(xiàn)清理活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)只能成為一句空話。事實(shí)也是如此，個(gè)別基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是因?yàn)橹贫ǖ那謇泶胧┎磺泻蠈?shí)際，缺少可操作性，總是走形式，擺花架子，使得清理整治活動(dòng)無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目的和效果，“虛擬”卷煙零售業(yè)戶屢禁不止，成為基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)揮之不去的一塊“心病”。因此，基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際，有目的、有層次地科學(xué)設(shè)計(jì)和制定內(nèi)容具體、目的明確的清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶措施和手段。只有這樣，才能將清理整治活動(dòng)推向深入。
第三，以嚴(yán)管?chē)?yán)查補(bǔ)“短板”，為清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶營(yíng)造氛圍。
毋庸置疑，收到諸多因素的影響和制約，基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)展清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶必然會(huì)受到這樣或者那樣的阻力或干擾。更有甚者，基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)個(gè)別客戶經(jīng)理為了實(shí)現(xiàn)自身的利益，往往會(huì)采取較為消極的態(tài)度來(lái)對(duì)待清理整治活動(dòng)，個(gè)別違規(guī)卷煙零售業(yè)戶也會(huì)想千方設(shè)百計(jì)逃避清理整治。從這個(gè)層面來(lái)講，基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須嚴(yán)厲查處違反規(guī)定設(shè)立“虛擬”卷煙零售業(yè)戶的客戶經(jīng)理以及違規(guī)的卷煙零售業(yè)戶。通過(guò)查處整治以及打擊個(gè)別違規(guī)違紀(jì)人員，真正形成強(qiáng)大震懾作用，讓存在僥幸心理和想鉆空子、蒙混過(guò)關(guān)的人員打消念頭。從而，使得整個(gè)基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)展的卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)。
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