隨著“網(wǎng)上訂貨，電子結(jié)算，一庫式配卷煙”新型卷煙營銷模式的不斷完善與發(fā)展，卷煙營銷的途徑和方式更加快捷便利，業(yè)戶可以按照卷煙訂貨周期訂購各類品牌卷煙，這種卷煙營銷模式還有一個最大的優(yōu)點(diǎn)就是卷煙訂貨不再受客戶經(jīng)理的人為控制，業(yè)戶可以直接通過網(wǎng)絡(luò)選購自己經(jīng)營需要的卷煙品牌，更加高效、快捷和透明，既讓業(yè)戶節(jié)省了時間，減化了卷煙訂貨流程，有效提高了業(yè)戶訂貨效率，還能夠避免客戶經(jīng)理為了完成自身所承擔(dān)的卷煙銷售任務(wù)，采取人為控制或者直接干預(yù)等方式來影響卷煙零售業(yè)戶的卷煙訂購活動，使得零售業(yè)戶訂購卷煙的全過程以及各個環(huán)節(jié)更加透明化、實(shí)效化。
盡管如此，但經(jīng)過多年的實(shí)踐證明，無論是個別基層卷煙經(jīng)營企業(yè)和客戶經(jīng)理，或者來自于個別卷煙零售業(yè)戶為了獲取自身的利益而采取了諸如通過建立“虛擬業(yè)戶”的辦法來違規(guī)訂購更多的暢銷的、適合的卷煙品牌，以達(dá)到完成自身營銷任務(wù)或者獲取更多效益的目的，這種做法對于維護(hù)整個卷煙零售市場經(jīng)營秩序來說有百害而無一利?；鶎泳頍熃?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效措施和手段加以清理，既是為整個卷煙零售網(wǎng)點(diǎn)“消腫”的過程，更是全面規(guī)范和整治違規(guī)卷煙營銷的重要舉措。通過重點(diǎn)整治各類“虛擬”零售業(yè)戶，真正還卷煙零售市場一個良好的經(jīng)營環(huán)境。
所謂“虛擬”卷煙零售業(yè)戶指的是，個別客戶經(jīng)理或者卷煙零售業(yè)戶為了獲取更多訂購暢銷卷煙品牌或其他需求量較大的卷煙品牌的機(jī)會，而人為建立的實(shí)際上并不存在的卷煙零售業(yè)戶。實(shí)際上，這種“虛擬”卷煙零售業(yè)戶的存在和出現(xiàn)，就是為了滿足個別客戶經(jīng)理或者業(yè)戶卷煙營銷需要而開辟的一個便捷“窗口”。就客戶經(jīng)理而言，其為了完成自身承擔(dān)的卷煙訂貨任務(wù)，可以通過“虛擬”零售業(yè)戶增加暢銷卷煙品牌或者其他銷售狀態(tài)較好卷煙品牌的訂貨量，以及上級卷煙經(jīng)營企業(yè)指定卷煙品牌的庫存量，將這些訂購的卷煙品牌分派到其他卷煙零售業(yè)戶，由其來進(jìn)行面向廣大卷煙消費(fèi)者進(jìn)行銷售。就個別卷煙零售業(yè)戶來講，為保留其他停業(yè)或者轉(zhuǎn)行的卷煙零售許可證作為己用，用他人的業(yè)戶信息來訂購各類卷煙品牌，特別是重點(diǎn)訂購暢銷的、需求量較大的卷煙品牌以滿足自身的卷煙經(jīng)營需要，并且從中獲取自身的經(jīng)濟(jì)利益。應(yīng)當(dāng)說，自新型卷煙營銷模式運(yùn)行伊始，“虛擬”卷煙零售業(yè)戶就存在，盡管多年以來，基層卷煙經(jīng)營企業(yè)多次進(jìn)行重點(diǎn)整治和打擊，但是個別基層卷煙經(jīng)營企業(yè)依然存在著此類業(yè)戶，這既對整個卷煙零售市場的有序運(yùn)行產(chǎn)生較大的影響，也不利于整個卷煙零售網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)與管理，更會對整個卷煙營銷服務(wù)活動產(chǎn)生較大的干擾和阻礙，基層卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)不遺余力地對其進(jìn)行重點(diǎn)整治和全面清理。只有這樣，才能真正規(guī)范卷煙營銷服務(wù)活動的開展，不斷優(yōu)化市場經(jīng)營秩序，進(jìn)一步維護(hù)市場經(jīng)營秩序。
總體來看，清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶需要基層卷煙經(jīng)營企業(yè)堅持內(nèi)外結(jié)合、突出重點(diǎn)的原則來進(jìn)行，既要全面清理與規(guī)范卷煙零售業(yè)戶的經(jīng)營行為，杜絕其違規(guī)訂購各類品牌卷煙，更應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)整治企業(yè)內(nèi)外人員違規(guī)操作和違規(guī)管理行為。特別是應(yīng)當(dāng)堵塞可能設(shè)置“虛擬”卷煙零售業(yè)戶的途徑和渠道，進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理卷煙營銷服務(wù)水平和能力，嚴(yán)管嚴(yán)控，多點(diǎn)切入，查遺補(bǔ)漏，不留死角，著力解決客戶經(jīng)理亂作為、不作為等違反相關(guān)規(guī)定的突出問題，全面優(yōu)化卷煙零售業(yè)戶流程，使得整個卷煙零售業(yè)戶的設(shè)置更加真實(shí)準(zhǔn)確，為推動整個卷煙營銷服務(wù)活動的深入開展創(chuàng)造更加有利的條件。
1、清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶是提升卷煙規(guī)范經(jīng)營質(zhì)量的有效途徑。
我們知道，基層卷煙經(jīng)營企業(yè)所開展的卷煙經(jīng)營活動是屬于市場營銷范疇的一部分，也應(yīng)當(dāng)遵循市場運(yùn)行規(guī)律和特點(diǎn)。從這個角度來講，各類品牌卷煙在貨源投放和社會庫存量與卷煙消費(fèi)需求之間必然保持一種相對平衡的狀態(tài)。換而言之，也就是我們常說的保持卷煙卷煙零售市場供需平衡關(guān)系，使得整個卷煙消費(fèi)呈現(xiàn)出穩(wěn)定合理的發(fā)展態(tài)勢。就此而言，清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶勢在必行，其主要原因是“虛擬”卷煙零售業(yè)戶的存在對整個卷煙經(jīng)營活動的開展產(chǎn)生了較大的負(fù)面作用，其通過不合理的手段獲取了訂購各類卷煙品牌的機(jī)會和途徑，只是為了滿足個別客戶經(jīng)理或者卷煙零售業(yè)戶自身經(jīng)營需要，使其獲得了更多的利益。這種做法的出現(xiàn)實(shí)際上已經(jīng)損害了其他卷煙零售業(yè)戶的切身利益，人為地干擾了卷煙訂購活動的正常開展。基層卷煙經(jīng)營企業(yè)必須強(qiáng)力推進(jìn)對“虛擬”卷煙零售業(yè)戶的清理和整頓，進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)指導(dǎo)活動，使其按照相關(guān)的制度和規(guī)定，更加嚴(yán)格的執(zhí)行“網(wǎng)上訂貨，電子結(jié)算，一庫式配送”卷煙營銷模式相關(guān)要求與流程，確保依規(guī)開展卷煙訂購活動。同時，基層卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對違規(guī)持有卷煙零售許可證業(yè)戶的查處和整治力度，真正做到“一戶一照”，取消不合理業(yè)戶的卷煙訂購資格，使得整個卷煙訂貨業(yè)務(wù)的開展更加規(guī)范有序。
2、清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶是展示煙草企業(yè)內(nèi)控管理實(shí)力的具體體現(xiàn)。
應(yīng)當(dāng)說，清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶是與基層卷煙經(jīng)營企業(yè)的內(nèi)控管理密不可分的，也應(yīng)當(dāng)屬于企業(yè)內(nèi)控管理的范圍之內(nèi)。內(nèi)控管理實(shí)力較強(qiáng)、措施得力的基層卷煙經(jīng)營企業(yè)，其對客戶經(jīng)理隊伍管理也相對嚴(yán)格規(guī)范，無論是在管理環(huán)節(jié)把握上，還是在措施制定上都具有較強(qiáng)的規(guī)范性、實(shí)效性和科學(xué)性。這類企業(yè)所開展的清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶活動效果就相對較好，整個卷煙營銷服務(wù)都十分規(guī)范有序。否則，對內(nèi)控管理工作認(rèn)識不到位、措施不具體、管理不科學(xué)的基層卷煙經(jīng)營企業(yè)來說，其在清理和整治“虛擬”卷煙零售業(yè)戶方面也是問題較多，效果較差，使得此項(xiàng)工作出現(xiàn)滯后或者延誤等問題，難以達(dá)到“虛擬”卷煙零售業(yè)戶清理的目標(biāo)和要求，更難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的清理整治效果。綜合來看，基層卷煙經(jīng)營企業(yè)的內(nèi)控實(shí)力和水平，將對整個清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶產(chǎn)生巨大的影響。反之，那些清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶不到位或者清理不徹底的企業(yè)，其在內(nèi)控管理等方面也應(yīng)當(dāng)是問題較多，許多關(guān)鍵流程或者具體要求沒有執(zhí)行落實(shí)到位。如何將清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶作為增強(qiáng)內(nèi)控管理整體實(shí)力的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來對待，應(yīng)當(dāng)引起個別基層卷煙經(jīng)營企業(yè)的高度重視和深入研究。
3、清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶在一定程度上檢驗(yàn)著基層企業(yè)的決策執(zhí)行力。
眾所周知，“虛擬”卷煙零售業(yè)戶產(chǎn)生的原因既有基層煙草經(jīng)營企業(yè)自身的主觀因素，是個別客戶經(jīng)理為了完成任務(wù)或者獲取其他方面的利益而采取的違規(guī)行為。又有個別卷煙零售業(yè)戶擅自使用其他停業(yè)業(yè)戶的卷煙零售許可證訂購暢銷的或者需求量大的品牌卷煙，在滿足卷煙消費(fèi)者需求的同時，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。這種情況下，基層卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)從維護(hù)卷煙零售市場經(jīng)營秩序的角度出發(fā)，堅持既治標(biāo)、又治本的原則，雙管齊下，多向發(fā)力，全面清理和整治“虛擬”卷煙零售業(yè)戶。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層面必須充分認(rèn)識到“虛擬”卷煙零售業(yè)戶對整個卷煙經(jīng)營活動所產(chǎn)生的危害性，在深入研究和分析“虛擬”卷煙零售業(yè)戶現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，科學(xué)決策，制定更加切合實(shí)際、具有很強(qiáng)操作性的清理措施和手段，分階段、分步驟、分層面實(shí)施清理整治活動。只有這樣，基層卷煙經(jīng)營企業(yè)才能優(yōu)質(zhì)高效地把清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶活動落到實(shí)處，真正取得預(yù)期的整治效果。
首先，以制度規(guī)定立“規(guī)矩”，為清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶提供保證。
俗話講“沒有規(guī)矩，不成方圓”，清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶也是這樣，基層卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶活動的穩(wěn)定性和連續(xù)性。由于這項(xiàng)活動整治的范圍既涉及基層煙草企業(yè)內(nèi)部的個別客戶經(jīng)理，又涵蓋了個別卷煙零售業(yè)戶，涉及的層面較為廣泛，內(nèi)容也較為復(fù)雜。基層卷煙經(jīng)營企業(yè)往往會出現(xiàn)顧此失彼或者“掛一漏萬”現(xiàn)象，使得清理整治活動開展的不規(guī)范、不徹底、不全面。這種情況下，基層卷煙經(jīng)營企業(yè)就應(yīng)當(dāng)從健全和完善制度規(guī)定入手，有針對性地設(shè)計和制定更加切合實(shí)際的制度與規(guī)定。既要對清理整治活動的總體設(shè)計、合理安排和精心組織進(jìn)行制度規(guī)范，更要對清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶具體實(shí)施措施進(jìn)行全過程制度化。
其次，以有效措施提“效率”，為清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶注入動能。
基層卷煙經(jīng)營企業(yè)開展清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶的措施尤為重要，如果制定的措施缺少了操作性和實(shí)效性，那么實(shí)現(xiàn)清理活動的預(yù)期目標(biāo)只能成為一句空話。事實(shí)也是如此，個別基層卷煙經(jīng)營企業(yè)就是因?yàn)橹贫ǖ那謇泶胧┎磺泻蠈?shí)際，缺少可操作性，總是走形式，擺花架子，使得清理整治活動無法達(dá)到預(yù)期的目的和效果，“虛擬”卷煙零售業(yè)戶屢禁不止，成為基層卷煙經(jīng)營企業(yè)揮之不去的一塊“心病”。因此，基層卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際，有目的、有層次地科學(xué)設(shè)計和制定內(nèi)容具體、目的明確的清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶措施和手段。只有這樣，才能將清理整治活動推向深入。
第三，以嚴(yán)管嚴(yán)查補(bǔ)“短板”，為清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶營造氛圍。
毋庸置疑，收到諸多因素的影響和制約，基層卷煙經(jīng)營企業(yè)開展清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶必然會受到這樣或者那樣的阻力或干擾。更有甚者，基層卷煙經(jīng)營企業(yè)個別客戶經(jīng)理為了實(shí)現(xiàn)自身的利益，往往會采取較為消極的態(tài)度來對待清理整治活動，個別違規(guī)卷煙零售業(yè)戶也會想千方設(shè)百計逃避清理整治。從這個層面來講，基層卷煙經(jīng)營企業(yè)必須嚴(yán)厲查處違反規(guī)定設(shè)立“虛擬”卷煙零售業(yè)戶的客戶經(jīng)理以及違規(guī)的卷煙零售業(yè)戶。通過查處整治以及打擊個別違規(guī)違紀(jì)人員，真正形成強(qiáng)大震懾作用，讓存在僥幸心理和想鉆空子、蒙混過關(guān)的人員打消念頭。從而，使得整個基層卷煙經(jīng)營企業(yè)開展的卷煙經(jīng)營活動更加規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)。
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