如果把煙草行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展比作行業(yè)環(huán)境,那零售終端就是行業(yè)環(huán)境中的每一個(gè)“支點(diǎn)”,只有終端強(qiáng)煙草行業(yè)才能強(qiáng)。上文講述了,品牌連鎖便利店是零售終端的未來(lái)發(fā)展方向和趨勢(shì),是民生工程重要組成,那煙草行業(yè)必然也無(wú)法忽略這一重要趨勢(shì)。引導(dǎo)終端轉(zhuǎn)型升級(jí)、打造連鎖便利店品牌,這既是煙草行業(yè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工程,也是一項(xiàng)民生工程,具有促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)、提升消費(fèi)品質(zhì)、滿足民眾對(duì)高質(zhì)量生活需要的三重意義。
在零售行業(yè)發(fā)展的新征程上,煙草不能缺位、更不能缺席,要在這個(gè)零售的新時(shí)代里發(fā)出煙草聲,在品牌連鎖便利的新標(biāo)志下抹上煙草綠。那么,疫情當(dāng)前,以及疫情結(jié)束之后,我們要如何做呢?
當(dāng)前防控是頭等大事,自律互助小組無(wú)疑是煙草服務(wù)客戶的一個(gè)很好的補(bǔ)充方案。通過(guò)發(fā)揮自律互助小組的社會(huì)團(tuán)體屬性和接受煙草行業(yè)指導(dǎo)的外延,從而成為煙草行業(yè)探索社會(huì)治理共同體建設(shè)和聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制的有益補(bǔ)充。
在自律互助小組的機(jī)制之下,既可以通過(guò)小組會(huì)議開(kāi)展零售終端經(jīng)營(yíng)者的心理建設(shè),鞏固終端客戶的經(jīng)營(yíng)信心,盡量減少客戶由于信心不足而放棄經(jīng)營(yíng)的情況;也可以發(fā)揮好煙草與零售客戶的血脈聯(lián)系的優(yōu)勢(shì),做好防疫知識(shí)的普及,降低客戶因?yàn)閷?duì)新冠疫情不了解而造成的恐慌;也可以探索,利用客戶間的閑置資源,協(xié)助小組做好店內(nèi)消毒工作,重振消費(fèi)者對(duì)在零售終端消費(fèi)的信心。
從近幾年來(lái)看,視頻營(yíng)銷已成為零售業(yè)的“黑馬”,誕生了李子柒,李佳琦等線上營(yíng)銷大咖。煙草行業(yè)受相關(guān)法律管控,沒(méi)辦法通過(guò)線上開(kāi)展?fàn)I銷,但也可以通過(guò)間接方法來(lái)保持終端的活力。比如,我們可以通過(guò)協(xié)助客戶利用各類自媒體開(kāi)展經(jīng)營(yíng)宣傳,幫助客戶盡快提升非煙商品的經(jīng)營(yíng)盈利從而鞏固終端的經(jīng)營(yíng)陣地,通過(guò)逐步積攏人氣達(dá)到提升店鋪卷煙商品銷量的目的。
在做好宣傳的前提下,逐步引導(dǎo)有條件的零售終端實(shí)施小范圍的配送服務(wù),持續(xù)提升終端應(yīng)對(duì)各種危機(jī)的能力。比如:一家壽司店利用店內(nèi)服務(wù)人員,通過(guò)與消費(fèi)者微信聯(lián)系,為附近小區(qū)提供店內(nèi)人員送貨上門服務(wù),在疫情期間該店放棄了堂食服務(wù),把有限的人力投入到配送服務(wù)之中,最終實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)效益在疫情期間的逆市提升。
引導(dǎo)終端經(jīng)營(yíng)者加入由煙草主導(dǎo)的連鎖零售品牌,要分為啟蒙教育、精準(zhǔn)服務(wù)、推進(jìn)連鎖三個(gè)步驟。
在啟蒙教育階段,適宜通過(guò)一個(gè)點(diǎn)的切入完成客戶對(duì)連鎖加盟的啟蒙教育。比如推動(dòng)成本管理,為節(jié)約管理成本很多便利店采用了店內(nèi)貨品管理系統(tǒng),但這類管理系統(tǒng)多數(shù)為單店系統(tǒng),功能發(fā)揮極其比較有限。作為資源擁有方,煙草行業(yè)推進(jìn)商鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的“云管理”,通過(guò)大數(shù)據(jù)共享的方式將多店的零售數(shù)據(jù)共享,通過(guò)共享數(shù)據(jù)勾畫出當(dāng)?shù)亓闶蹌?dòng)態(tài)和走勢(shì),從而為客戶提供更加準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)指南,從而完成對(duì)零售客戶連鎖加盟的啟蒙教育。
在精準(zhǔn)服務(wù)階段,有了啟蒙教育的基礎(chǔ)再輔以精準(zhǔn)服務(wù),讓客戶逐步提升加盟連鎖的興趣。比如推進(jìn)商品管理,在防控期間,多數(shù)客戶因客源銳減而無(wú)所事事。在這個(gè)過(guò)程中我們可以通過(guò)數(shù)據(jù)的指引幫助客戶清點(diǎn)商品,對(duì)臨期的商品進(jìn)行歸類,對(duì)動(dòng)銷遲緩的商品開(kāi)展促銷活動(dòng),對(duì)時(shí)效性強(qiáng)比如年貨商品分類處理、可以贈(zèng)送的贈(zèng)送、能次年銷售的倉(cāng)庫(kù)保存、對(duì)可置換的商品提前與供貨商聯(lián)系置換;
又比如,主動(dòng)做好供貨商管理,利用煙草自有的連鎖品牌積極聯(lián)系供貨商,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),拓展商品分類,拓寬供貨渠道,通過(guò)增強(qiáng)零售客戶經(jīng)營(yíng)安全,提升零售客戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的抵御能力;我們還可以充分利用好各類優(yōu)惠政策,疫情期間政府和企業(yè)都會(huì)對(duì)零售終端提供眾多的優(yōu)惠政策,比如營(yíng)業(yè)中斷險(xiǎn),當(dāng)前的個(gè)稅扣除、延遲繳納、免息或者優(yōu)息貸款。煙草企業(yè)可以與相關(guān)企業(yè)合作幫助零售客戶爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策,也可以在疫情期間協(xié)助經(jīng)營(yíng)者向業(yè)主談判降低物業(yè)租金,以降低成本的方式提升經(jīng)營(yíng)能力。
在推進(jìn)連鎖階段,在上述兩項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上,積極推動(dòng)零售客戶加入煙草行業(yè)的自有品牌連鎖中來(lái)就變得水到渠成。在連鎖品牌的建設(shè)上,要始終堅(jiān)持以抱團(tuán)的方式實(shí)現(xiàn)普通終端客戶抵御經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力提升,除此外,拓展非煙商品范圍、建設(shè)前置庫(kù)存、提升配送效率,實(shí)現(xiàn)“加盟連鎖的客戶有所選擇、效率有所提升、零售終端的經(jīng)營(yíng)能力顯明加強(qiáng)”的目標(biāo)。
以上便是香煙網(wǎng)小編為大家介紹的關(guān)于煙草行業(yè)迎來(lái)零售新風(fēng)口 煙草經(jīng)營(yíng)需多方面發(fā)展!的相關(guān)內(nèi)容,大家看完之后是不是對(duì)于煙草發(fā)展的相關(guān)信息更加了解呢,想要了解更多內(nèi)容歡迎點(diǎn)擊:2020煙草行業(yè)迎來(lái)哪些變化 煙草未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)介紹!
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