帶著人們的期盼，幸運(yùn)、吉祥的“錦鯉”已躍入2019年的時(shí)光之河。新年新氣象，好運(yùn)好經(jīng)驗(yàn)。在新的一年，只有用好的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)用的經(jīng)營(yíng)技巧，才能積攢智慧，總結(jié)方法，運(yùn)籌帷幄。今天，香煙網(wǎng)小編就為各位零售客戶朋友送上一些銷售秘笈，“錦鯉”在手，顧客常來(lái)。
顧客購(gòu)物的舒適度是影響交易的重要因素之一。不少經(jīng)營(yíng)者希望通過(guò)優(yōu)化店面形象來(lái)吸引新顧客、留住老顧客。那么，重整店面形象應(yīng)從哪里入手呢？
注重商品陳列。干凈明亮的消費(fèi)環(huán)境能使消費(fèi)者產(chǎn)生視覺安全感，令其心情愉悅，延長(zhǎng)在店逗留時(shí)間。整齊排列且一塵不染的商品則能給消費(fèi)者帶來(lái)信任感，更能突出商品的優(yōu)質(zhì)屬性。
播放舒緩音樂。研究表明，人的潛意識(shí)支配著人的習(xí)慣性動(dòng)作，而音樂會(huì)影響人的情緒，同時(shí)作用于潛意識(shí)。當(dāng)消費(fèi)者聽到舒緩悠揚(yáng)的音樂時(shí)，會(huì)不自覺地放慢腳步，細(xì)心、耐心地挑選商品。
增加節(jié)日點(diǎn)綴。逢年過(guò)節(jié)精心設(shè)計(jì)的節(jié)日氣氛不僅能聚集人氣，還能凸顯店鋪以人為本的經(jīng)營(yíng)理念。裝飾小細(xì)節(jié)能激活疲憊的腦細(xì)胞，豐富消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
合理設(shè)置出入口。不少店鋪經(jīng)營(yíng)者為了抓住顧客最后的消費(fèi)時(shí)機(jī)，經(jīng)常將促銷產(chǎn)品以堆頭的形式擺放在出入口，忽視了出入口空間的舒適性，導(dǎo)致有些顧客走到門口就悄悄離開。較好的出入口不宜太寬或太窄，以1.5米為佳。
科學(xué)布置貨架。貨架的布置需要考慮到人的消費(fèi)習(xí)慣，使人一目了然，否則消費(fèi)者會(huì)因?qū)ふ疑唐返臅r(shí)間太久而失去耐心。所以，建議貨架按照商品價(jià)格從低到高分檔次進(jìn)行擺放、同品牌的產(chǎn)品臨近擺放、不同功能類型的產(chǎn)品分類擺放、按商品大小從上到下擺放等多種方式擺放。貨架與貨架之間的間距還要能讓顧客順利通行且有良好的下蹲舒適性。不能讓顧客感覺到擁擠，最好能容納兩人同時(shí)通行。
節(jié)日銷售已成為商家創(chuàng)造利潤(rùn)、積累并擴(kuò)大顧客群的重要時(shí)機(jī)。零售客戶應(yīng)抓住時(shí)機(jī)推陳出新，選擇并創(chuàng)新適合自己的節(jié)日營(yíng)銷手段，利用節(jié)日銷售的契機(jī)達(dá)到提升品牌知名度和銷售獲利的目的。
聚焦消費(fèi)熱點(diǎn)，突出年味。零售客戶可以依托慶元旦、年貨節(jié)等特殊時(shí)段，為顧客提供小游戲及小禮品，使參與的顧客得到認(rèn)同感、存在感和參與的樂趣，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷量。此外，零售客戶還可以通過(guò)在店內(nèi)營(yíng)造濃厚的節(jié)日氣氛，鼓勵(lì)店員穿上統(tǒng)一的應(yīng)節(jié)服裝，提升顧客的感官體驗(yàn)。
聚焦應(yīng)節(jié)品牌，調(diào)整貨源。零售客戶要定期對(duì)貨源的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，特別是針對(duì)特定節(jié)日（如元旦、春節(jié)等），重點(diǎn)關(guān)注應(yīng)節(jié)品牌卷煙的銷售情況，把暢銷卷煙規(guī)格陳列在顯眼位置，并主動(dòng)向顧客推介具有喜慶元素的卷煙。
聚焦客戶需求，傾情服務(wù)。一方面，零售客戶要充分適應(yīng)新興的消費(fèi)方式，除了為顧客提供刷卡等電子支付方式以外，還可以在店內(nèi)醒目位置擺放微信、支付寶等移動(dòng)支付二維碼，方便顧客消費(fèi)。另一方面，零售客戶可以在節(jié)假日期間推出親情送貨服務(wù)，讓顧客充分感受到貼心的服務(wù)。
“一年之計(jì)在于春”，春節(jié)前是外地務(wù)工人員返鄉(xiāng)旺季，也是卷煙銷售旺季。談起春節(jié)前的卷煙銷售經(jīng)驗(yàn)，東莞市大朗文燕百貨店店主汪浩也有一些成功經(jīng)驗(yàn)，主要有以下兩點(diǎn)。
春節(jié)前卷煙需求通常比平時(shí)高出一倍，在訂貨系統(tǒng)上，汪浩會(huì)把可以訂的卷煙訂滿，而且省內(nèi)省外各個(gè)規(guī)格、各個(gè)品種都要齊全，因此在1月份時(shí)他店鋪里面的卷煙規(guī)格多達(dá)105個(gè)。無(wú)論是東北的“長(zhǎng)白山”品牌，中部的“黃鶴樓”，還是南方的“雙喜”系列都一應(yīng)俱全。在卷煙價(jià)類上，汪浩已經(jīng)不再訂五類卷煙，而是集中精力做好一、二類卷煙。他認(rèn)為，當(dāng)一百多個(gè)品種、幾百條卷煙堆在店里，消費(fèi)者看到的是店鋪的實(shí)力和信心。
單單有貨，還是不夠的。要記住不同消費(fèi)者的特點(diǎn)，懂得開口，進(jìn)行個(gè)性化推介，這是汪浩的制勝法則。他的店開在一個(gè)工廠門口，周邊只有兩個(gè)便利店，但都沒有他的店生意紅火，就是因?yàn)橥艉粕朴谂c顧客溝通。附近的消費(fèi)者大部分都是外地務(wù)工人員，春節(jié)前有不少人都會(huì)帶上幾條卷煙返鄉(xiāng)，這時(shí)候個(gè)性化推介就顯得很重要。比如針對(duì)一名喜歡抽“黃鶴樓”的湖北務(wù)工人員，汪浩向他推介湖北沒有的規(guī)格，讓他帶回去給鄉(xiāng)親們品嘗。還有針對(duì)一名貴州務(wù)工人員，汪浩跟他交談后發(fā)現(xiàn)，貴州那邊“雙喜”品牌一類煙很少，便推介“雙喜”（百年經(jīng)典）、“雙喜”（龍）給他。最終那名務(wù)工人員決定將卷煙作為手信帶回去，給鄉(xiāng)親們嘗嘗鮮。
常言道，做生意做的是回頭客，講經(jīng)營(yíng)講的是真智慧。忠誠(chéng)度且配合程度高的老顧客既是店鋪經(jīng)營(yíng)的贏利之本，也是店鋪口碑之源。
贏得口碑，質(zhì)量好是硬道理。維護(hù)客我關(guān)系的前提是自家產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，有底氣才有好運(yùn)氣。卷煙消費(fèi)本身是產(chǎn)品消費(fèi)，從正規(guī)渠道進(jìn)貨，妥善保管卷煙產(chǎn)品，合理布局卷煙陳列，齊全購(gòu)進(jìn)卷煙規(guī)格，在保真保質(zhì)的前提下求全求美，合法守規(guī)經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者自然上門。
剛?cè)岵?jì)，服務(wù)勤是強(qiáng)手段。卷煙銷售是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過(guò)程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。入門一句問候，過(guò)節(jié)一聲祝福，到貨信息一鍵推送，收寄快遞整齊存放，飲茶品吸體驗(yàn)消費(fèi)……服務(wù)增值、互惠互利，才能拉近距離，留住消費(fèi)者。
包羅萬(wàn)象，數(shù)據(jù)齊是真方法。借助微信等工具建立顧客資料數(shù)據(jù)庫(kù)，做好客戶分類，區(qū)分客戶價(jià)值；巧用“二八定理”，分配服務(wù)時(shí)間，做好售后跟蹤服務(wù)；經(jīng)常聯(lián)系消費(fèi)者，了解消費(fèi)者的近期消費(fèi)需求及隱形需求，對(duì)顧客存在的異常情況進(jìn)行處理，長(zhǎng)年累月關(guān)注顧客的大事小情，持續(xù)互動(dòng)，贏利自然漲。想要了解更多內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊：國(guó)煙與外煙的區(qū)別 外煙和國(guó)煙哪個(gè)危害小
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