“兩個至上”的行業(yè)價值觀要求煙草從業(yè)者時刻把消費者利益放在重要地位。隨著消費理性的回歸，煙草工商業(yè)近些年的營銷活動也開始由“以零售戶為中心”向“以消費者為中心”轉(zhuǎn)移。但是，雖然經(jīng)過了相當長時間的建設，目前消費者營銷這一層面依然存在很多短板。
首先，消費者營銷不到位。主要表現(xiàn)在消費需求滿足不到位。很多工業(yè)企業(yè)尊重市場、敬畏市場的意識不強，在產(chǎn)品研發(fā)、貨源組織、貨源投放等環(huán)節(jié)一定程度上背離了真實消費需求。為了提結(jié)構(gòu)，個別商業(yè)企業(yè)甚至隨意斷供暢銷品規(guī)，使得消費者的卷煙產(chǎn)品需求未能得到有效滿足。
同時，近年來煙民吸煙的時間和空間受到越來越多限制，而行業(yè)文明吸煙環(huán)境建設工作相對滯后，雖然在前兩年“文明吸煙環(huán)境建設”的課題屢屢提及，但是消費者的吸煙場所需求也未能得到有效滿足。
其次，消費引導不到位。工商企業(yè)面向消費者的營銷活動手段單一、投入不夠，資源利用效率較低，營銷活動效果不理想。甚至在“結(jié)構(gòu)提升”單輪驅(qū)動的當下，一些商業(yè)企業(yè)仍然依靠簡單“砍尾巴”來提結(jié)構(gòu)，沒有很好地適應居民消費升級、城鎮(zhèn)化進程、新農(nóng)村建設等宏觀發(fā)展趨勢，也沒有充分保障農(nóng)村市場實際需求。
首先，營銷活動力度需加強。不妨在線上展開深度、廣度、粘性都比較深入的營銷活動。目前行業(yè)內(nèi)也有線上營銷效果突出的企業(yè)，譬如說河北中煙所搭建的微信公眾平臺建設了完整的消費者會員體系，而且根據(jù)時令節(jié)氣、時事熱點適當推出營銷活動，取得了良好效果。
其次，充分重視大數(shù)據(jù)的作用。目前已經(jīng)有省份開始大范圍應用大數(shù)據(jù)營銷，通過種種渠道收集上來的消費者數(shù)據(jù)經(jīng)過詳細的篩選和分析之后，具有相當?shù)睦脙r值。就比如說，浙江省局在日常的大數(shù)據(jù)分析工作中發(fā)現(xiàn)，隨著細支煙的風尚漸漸影響了浙江省，再加上當?shù)叵M水平較高，率先引進的二類細支煙不能滿足消費者的日常需求，消費者迫切需要普一類甚至高檔高價位細支卷煙。于是在發(fā)現(xiàn)這一消費規(guī)律之后，浙江省局主動引進多款高端細支煙，在洞悉消費者需求的基礎上充分滿足了消費需求的同時大大提升卷煙結(jié)構(gòu)水平。
再次，消費者文明吸煙環(huán)境建設加強對消費者引導。雖然目前依然得不到社會輿論的理解，但是這是因為行業(yè)內(nèi)對文明吸煙環(huán)境建設的意義缺乏對外傳導的原因。煙草商業(yè)不妨在建設文明吸煙室的同時，也在室外多更新煙頭收集裝置，發(fā)放文明吸煙袋等等，增加大眾的理解。
最后，提結(jié)構(gòu)不能單純依靠割尾巴的方式。要主動順應消費者個性化、多樣化、不斷升級的需求，精心培育商務、旅游、婚慶、民俗等傳統(tǒng)細分市場，積極培育細支煙、短支煙、中支煙等創(chuàng)新產(chǎn)品，推動細分市場加快成熟壯大，以營銷引領消費，以消費拉動銷售，進一步筑牢育品牌、提結(jié)構(gòu)的市場基礎。同時還要充分重視農(nóng)村消費者的力量，豐富農(nóng)村卷煙供給，不斷挖掘農(nóng)村市場潛力。
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