鏈路營(yíng)銷是現(xiàn)如今時(shí)代下鏈接產(chǎn)品與消費(fèi)者的重要一環(huán),即消費(fèi)者從第一個(gè)營(yíng)銷觸點(diǎn)注意產(chǎn)品開始到產(chǎn)生興趣最終形成購買轉(zhuǎn)化的全部行為鏈條。鏈路營(yíng)銷脫胎于整合營(yíng)銷,兩者最大的差別在于整合是為了占據(jù)消費(fèi)者心智,而鏈路是為了驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者行為。鏈路營(yíng)銷思維下卷煙產(chǎn)品如何鏈接消費(fèi)者?
所謂鏈路,從概念上來說就是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的鏈條。卷煙產(chǎn)品想要鏈接消費(fèi)者,就要形成以注意、興趣、購買、評(píng)價(jià)為節(jié)點(diǎn)的基本鏈路。在這四個(gè)節(jié)點(diǎn)處實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與消費(fèi)者的溝通。首先,卷煙產(chǎn)品要吸引消費(fèi)者注意,煙包則是消費(fèi)者對(duì)卷煙產(chǎn)品的第一印象,因此在包裝上下功夫顯得至關(guān)重要。
一方面包裝要有自身的傳播力,有創(chuàng)意的煙包會(huì)第一時(shí)間爭(zhēng)取到消費(fèi)者的注意力,如天子(中國心)采用明黃色調(diào)、古體印刷字、古書包裝展現(xiàn)了厚重的文化氣息和獨(dú)特的東方審美;云煙(細(xì)支云龍)素雅的祥云紋,七匹狼(純境中支)看似不經(jīng)意地沙灘貝殼點(diǎn)綴,這些包裝元素一點(diǎn)點(diǎn)的變化和創(chuàng)新都會(huì)給消費(fèi)者從視覺上帶來驚喜感,從而增加構(gòu)建鏈路的機(jī)會(huì)。
另一方面需要借助營(yíng)銷層面的品牌價(jià)值加持,通過營(yíng)銷活動(dòng)增加產(chǎn)品的認(rèn)知度,在消費(fèi)升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展的雙重力量之下,品牌競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)演變?yōu)槠放莆幕母?jìng)爭(zhēng),因此統(tǒng)一完整的文化輸出讓品牌更有產(chǎn)品力從而保證鏈路的穩(wěn)定性。在消費(fèi)者注意的同時(shí)也就產(chǎn)生了對(duì)產(chǎn)品的興趣,促成購買就顯得十分重要。這就需要零售戶輔助完善產(chǎn)品獨(dú)特的品質(zhì)和文化內(nèi)涵,讓卷煙產(chǎn)品的價(jià)值更全面地被消費(fèi)者接受,這樣才不會(huì)讓消費(fèi)者流失轉(zhuǎn)而購買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,形成完整購買鏈條。最后要注重消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋,定期訪問各零售戶的動(dòng)銷情況,對(duì)銷量好的零售戶進(jìn)行扶持,對(duì)銷量不可觀的零售戶進(jìn)行減量投放,獲取產(chǎn)品相關(guān)改進(jìn)信息進(jìn)行產(chǎn)品改善。
產(chǎn)品最終指向消費(fèi)者,因此把握消費(fèi)者購買心理至關(guān)重要。牢牢抓住消費(fèi)者的每一步心理活動(dòng)是一種辦法,不讓消費(fèi)者思考,直接讓他行動(dòng)起來是另一種辦法。我們?nèi)绾文苁∪ブ虚g的步驟,加速消費(fèi)者的購買決策,這才是更高效的鏈路,即看到產(chǎn)品信息就立刻行動(dòng)。如果想達(dá)成這樣的效果,那么看到產(chǎn)品信息時(shí)就必須同時(shí)引起消費(fèi)者興趣,降低他的心理防線,最好又在購物的同時(shí)完成分享裂變。
這樣的煙草鏈路不少見,如貴煙(跨越)融入陳皮爆珠,將細(xì)支爆珠煙做到極致,無論從品類創(chuàng)新還是包裝創(chuàng)新上都受到了消費(fèi)者的喜愛,促成了零售柜臺(tái)的直接購買;許多煙草微信公眾號(hào)積分兌換卷煙產(chǎn)品和其它禮品,線上線下的聯(lián)合促成了卷煙產(chǎn)品的直接營(yíng)銷。這些形式較為常見,那么在鏈路時(shí)代下為縮短鏈路實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化該如何創(chuàng)新呢?我們既要做好傳統(tǒng)線下的直接營(yíng)銷,又要在界限范圍內(nèi)拓展線上的自媒體營(yíng)銷。
比如在線下鋪陳特色定制、紀(jì)念版等卷煙產(chǎn)品,制造稀缺感吸引消費(fèi)者在短期內(nèi)購買;設(shè)計(jì)包裝主色調(diào)顯眼樣式獨(dú)特的卷煙產(chǎn)品,像今年流行的馬爾斯綠、蒂芙尼藍(lán)在煙柜眾多卷煙產(chǎn)品中會(huì)讓人眼前一亮,行業(yè)需要這樣的藍(lán)色風(fēng)暴,也需要越來越豐富的色系來吸引消費(fèi)者的目光。在線上可以從微信公眾號(hào)、抖音等多種平臺(tái)發(fā)力,在線上平臺(tái)將品牌文化以不同形式通俗化地表現(xiàn)出來并制造一定熱點(diǎn),將其作為線下傳播的發(fā)力點(diǎn)。
想要縮短轉(zhuǎn)化鏈路,就不要去灌輸一個(gè)品牌理念,而是要喚醒消費(fèi)者的購物欲。煙草作為快消品相對(duì)更容易讓消費(fèi)者做出短時(shí)決策,因此重心在于鏈路數(shù)據(jù)能夠無礙流通。很多營(yíng)銷活動(dòng)之所以丟失了潛在消費(fèi)者,是因?yàn)橄M(fèi)者離開了所投放的媒體,自然就失去了追蹤消費(fèi)者行為軌跡的能力,而卷煙銷售最重要的載體就是煙包本身,所以在煙包實(shí)物上下功夫顯得至關(guān)重要。
比如,一名消費(fèi)者在煙酒店購買了一包煙,他并沒有掃煙包上的二維碼或者煙包沒有二維碼,企業(yè)雖然獲得了一筆訂單,但卻不知道這筆訂單怎么來的。這就需要對(duì)消費(fèi)者購買數(shù)據(jù)進(jìn)行管理,但這并不意味著二維碼是數(shù)據(jù)搜集的唯一渠道。我們可以利用時(shí)下流行的AR、VR技術(shù),通過在煙包上進(jìn)行互動(dòng)來抓取消費(fèi)者信息;也可以將卷煙條碼與消費(fèi)者付款信息鏈接起來獲取消費(fèi)者信息等等。這也從側(cè)面反映出一個(gè)營(yíng)銷鏈路打通全網(wǎng)是不現(xiàn)實(shí)的。煙草行業(yè)要做的是在不同的媒體生態(tài)里,使用不同的鏈路模型。
2020年,“鏈路營(yíng)銷”將成為一種新風(fēng)向,它意味著營(yíng)銷是一個(gè)體系,煙草營(yíng)銷亦是如此,需要更加成體系高效率的鏈路。此外,任何鏈路模型都不會(huì)完全適配所有卷煙產(chǎn)品,每款產(chǎn)品都要找到自己的鏈路,自成一個(gè)生態(tài)。
2019年煙草行業(yè)迎來新一輪變革,在即將到來的2020年煙草行業(yè)也將會(huì)發(fā)生巨變。迎接鏈路時(shí)代,創(chuàng)建煙草鏈路模型,搭上卷煙鏈接消費(fèi)者的直通車,或許你就是早半步的領(lǐng)航者。
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