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近期，黃鶴樓“復(fù)工英雄”活動(dòng)正在如火如荼地開展著。在此同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些有趣的變化，或許可以從中一窺零售終端的發(fā)展新趨勢，僅供大家參考。

一、零售戶群體的年輕化

在參與活動(dòng)的6000名零售戶當(dāng)中，粗略統(tǒng)計(jì)年輕零售戶在2300人左右，占零售戶總體數(shù)量的38.3%。在參與活動(dòng)的過程中，他們的視野更加開闊、思路也更加活躍。

尤其是在產(chǎn)品陳列上，創(chuàng)新性更強(qiáng)。一方面，柜臺(tái)管理更加有條理，或根據(jù)不同價(jià)位，或根據(jù)不同品類，或根據(jù)不同品牌，都根據(jù)門店實(shí)際情況進(jìn)行了精細(xì)管理。

二、門店管理的智能化

隨著智能手機(jī)普遍應(yīng)用，其已經(jīng)深入到卷煙日常管理過程中。在與零售戶溝通過程中，參考君了解到，很多老年零售戶也能夠熟練使用PC端和手機(jī)端訂購卷煙。

不僅如此，部分零售戶還利用抖音、快手平臺(tái)對(duì)零售店展開了宣傳。而且傳播的對(duì)象也非常廣泛，大到門店形象展示，小到產(chǎn)品介紹，甚至不乏一些卷煙銷售的教程等等，不一而足。

一位零售戶在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)表示“熟能生巧”，老年群體并不是互聯(lián)網(wǎng)的“絕緣體”。相反，通過日常生活中智能手機(jī)的應(yīng)用，學(xué)會(huì)了在新商盟上訂煙，參加煙草企業(yè)舉辦的各種活動(dòng)，“仿佛打開了一個(gè)新世界”。

三、消費(fèi)服務(wù)的常態(tài)化

終端經(jīng)營以盈利為核心，但盈利方式正在經(jīng)歷由賣煙到賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變。隨著商業(yè)政策的調(diào)整，各種新品煙、緊俏煙的投放正在由以往的定點(diǎn)投放向普適性投放轉(zhuǎn)變，由以往的以城鎮(zhèn)為中心向城鄉(xiāng)一體轉(zhuǎn)變。

在此情況下，貨源不再為少數(shù)人所把控，形成了由高檔門店引領(lǐng)，大眾零售戶群體共同參與的新局面。直接導(dǎo)致零售戶從拼貨源到拼服務(wù)，逐漸感受到消費(fèi)者的重要性。

要想留住消費(fèi)者，一方面是靠高品質(zhì)的貨源，大部分零售戶都可以實(shí)現(xiàn)。另一方面則是要靠高品質(zhì)的服務(wù)，這一點(diǎn)要逐漸摸索。

針對(duì)老客戶的消費(fèi)習(xí)慣，適時(shí)推薦略高于現(xiàn)有消費(fèi)水平的產(chǎn)品，并以相關(guān)的營銷活動(dòng)予以引導(dǎo)和獎(jiǎng)勵(lì)。針對(duì)年輕消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣，積極推薦新品，通過各種新品來強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)終端的粘性。此外，結(jié)合抖音、快手等短視頻平臺(tái)，了解各年齡、各階層消費(fèi)者的最新發(fā)展態(tài)勢，將其作為引導(dǎo)自身經(jīng)營的“透視鏡”。

總體來看，終端經(jīng)營正在向著年輕化、智能化、服務(wù)化轉(zhuǎn)變，并將對(duì)煙草品牌建設(shè)提出更多更新的要求。品牌發(fā)展的語境不是一成不變的，只有根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整，才能逐漸走出一條符合品牌發(fā)展的特色化道路。

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